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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為考核員工之電話禮貌，提高為民服務
品質，樹立本府良好形象，特訂定本要點。 |
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二、本要點之實施對象為本府一級機關所屬員工。 |
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三、各機關平時應依本府電話禮貌測試紀錄表（如附件）內容，加強對員
工宣導接聽電話之態度及技巧，並不定期對本機關人員實施電話測試
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四、考核測試：
本府設電話禮貌測試小組，由本府參事、技監、顧問及參議等人組成
，排定輪值，每月至少一次，不定期測試本府各一級機關電話禮貌情
形，並填列本府電話禮貌測試紀錄表，於每月底送本府人事處，以作
為獎懲之依據。 |
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五、測試結果之獎懲：
（一）獎勵：
1.個人部分：每月選出電話禮貌先生、小姐二名，予以記功一次、發
給相當於新臺幣二千元之等值獎品並公開表揚。
2.團體部分：每年底選出電話禮貌良好之機關前三名，除予公開表揚
外，各發給相當於新臺幣一萬元之等值獎品，並核予行政獎勵，第
一名最高獎勵總額度二十四次嘉獎，首功人員至多二人記功二次之
獎勵，第二名最高獎勵總額度十八次嘉獎，首功人員至多二人記功
一次之獎勵，第三名最高獎勵總額度十次嘉獎，首功人員至多一人
記功一次之獎勵。
（二）懲處：經測試人員測試時，遇接話人員措詞不當、語氣不遜、服務
態度不佳等情形者，除予以勸告糾正外，同時書面告知該機關輔導
改進；其個人經登記累計達三次者，予以申誡一次，一年內累計申
誡三次者，年終考績(核)不得考列甲等或作為是否續聘、僱用之依
據。
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六、各一級機關得參照本要點對所屬機關實施測試。 |