一、臺中市政府（以下簡稱本府）為考核員工之電話禮貌，提高為民服務     品質，樹立本府良好形象，特訂定本要點。
	二、本要點之實施對象為本府一級機關所屬員工。
	三、各機關平時應依本府電話禮貌測試紀錄表（如附件）內容，加強對員     工宣導接聽電話之態度及技巧，並不定期對本機關人員實施電話測試     。
	四、考核測試：     本府設電話禮貌測試小組，由本府參事、技監、顧問及參議等人組成     ，排定輪值，每月至少一次，不定期測試本府各一級機關電話禮貌情     形，並填列本府電話禮貌測試紀錄表，於每月底送本府人事處，以作     為獎懲之依據。
	五、測試結果之獎懲： （一）獎勵：     1.個人部分：每月選出電話禮貌先生、小姐二名，予以記功一次、發       給相當於新臺幣二千元之等值獎品並公開表揚。     2.團體部分：每年底選出電話禮貌良好之機關前三名，除予公開表揚       外，各發給相當於新臺幣一萬元之等值獎品，並核予行政獎勵，第       一名最高獎勵總額度二十四次嘉獎，首功人員至多二人記功二次之       獎勵，第二名最高獎勵總額度十八次嘉獎，首功人員至多二人記功       一次之獎勵，第三名最高獎勵總額度十次嘉獎，首功人員至多一人       記功一次之獎勵。 （二）懲處：經測試人員測試時，遇接話人員措詞不當、語氣不遜、服務       態度不佳等情形者，除予以勸告糾正外，同時書面告知該機關輔導       改進；其個人經登記累計達三次者，予以申誡一次，一年內累計申       誡三次者，年終考績(核)不得考列甲等或作為是否續聘、僱用之依       據。
	六、各一級機關得參照本要點對所屬機關實施測試。