法規內容：
一、目的：
臺中市西屯區公所（以下簡稱本所）為提升區政服務品質及行政效能
，並有效運用社會人力資源（含退休公教人員）參與公共事務，以達
成政府便民之施政目標，特訂定本實施要點。
二、依據：
(一)行政院頒「行政院所屬各機關加強為民服務工作實施要點」。
(二)臺中市政府頒「臺中市政府民政業務志願服務實施要點」。
三、招募條件及甄選方式：
(一)品德優良且具服務熱忱者，均得主動向本所報名，由本所擇優錄
取，並接受職前訓練後晉用。
(二)本所視需要遴選儲備志工隊員，其資格與正式隊員相同。
四、志工服務項目：
（一）機動式引導服務。
（二）協助各項法令宣導及資料分送。
（三）協助與民眾間之雙向溝通工作。
（四）其他相關諮詢及服務。
（五）其他辦理各項活動。
五、服勤地點：本所各樓層服務櫃檯。
六、志工服務守則：
（一）服勤時應穿著本所提供之服務背心，並佩帶志工服務證；服裝
務求整齊、清潔及端莊，但不得穿著拖鞋服勤。
（二）服勤時不得遲到早退，如有急要事故，應事先知會隊長或其指
定行政幹部商調人員換勤，並向本所承辦單位報備登記。
（三）以愛心、耐心、熱心的態度堅守崗位，不得與民眾、來賓爭論
或吵架，亦不得利用職務之便，索取及接受任何饋贈或從事各
種交易圖利。
（四）服勤期間，應就服務台及四周環境整潔，包括桌椅、寫字檯、
飲水設備、茶（紙）杯供應、書報架、宣傳品擺設等，隨時注
意及整理，讓民眾有賓至如歸的感受。
（五）志工服勤時應遵從本所及隊長之督導，並遇有任何疑難，得主
動向本所承辦單位反映處理。
（六）本所舉辦大型活動需調派志工時，應全力配合參與。
（七）遵守志工服勤守則，若有違反且情節重大者，本所得取消其志
工資格。
（八）志工無故缺勤三次以上時，視為自動辭職。
七、志願服務榮譽卡:
志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文
件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
八、教育訓練：
本所遴選之志工，需參與市府舉辦之民政志工業務基礎及特殊訓練
課程，並應參加本所辦理之年度訓練及志工聯誼活動。
九、管理：
（一）本所志工服務隊置隊長、副隊長各1名，綜理全隊事務，任期
二年，連選得連任一次，由本所自隊員中擇優遴選或隊員互
推產生，並受本所指揮監督。另置行政幹部數名，承隊長之
命負責管理、督導排班輪值及隊內文書、後勤支援等工作。
（二）隊長或副隊長出缺時，依前項規定辦理遴用或補選，其任期
至原任期屆滿之日止。
（三）志工隊員依排定班表執勤，如因急迫事故辦理換勤，應向隊
長或其指定行政幹部報備，並知會本所承辦單位登記備查；
因任務需要認有延長服勤時間必要者，應經本所核准許可始
得辦理。
（四）志工全年度請假（含事、病假及無故不到勤）次數超過該年
度值勤次數五分之一時，本所得予以解除任用。申請調班未
補還代班者，視為請假。
（五）志工因故無法繼續服務，可向本所承辦單位提出申請並繳回
志願服務証、制服等裝備。
（六）志工服勤內容，由民政課視工作需求予以界定指導，各課室
有臨時調派或交付任務，應透過民政課統一調度。
十、督導：
（一）本所區長、副區長、主任秘書、各課室主管及研考人員得隨
時督考志工服勤狀況，若發現重大違失，應知會民政課處理
。
（二）隊長、副隊長應負責全隊考核，並將優缺點予以紀錄，每半
年彙整於檢討會中提出報告，作為是否獎勵或解職依據。
十一、經費：
本所志工隊員為無給職；其訓練、講習、聯誼活動及意外保險
等各項所需經費，由本所自「區公所業務-民政業務-業務費」
項下勻支。
十二、本要點經簽奉區長核定後施行，修正時亦同。