|
一、目的：
臺中市西屯區公所（以下簡稱本所）為提升區政服務品質及行政效能
，並有效運用社會人力資源（含退休公教人員）參與公共事務，以達
成政府便民之施政目標，特訂定本實施要點。 |
|
二、依據：
(一)行政院頒「行政院所屬各機關加強為民服務工作實施要點」。
(二)內政部頒「志工倫理守則」。
(三)臺中市政府頒「臺中市政府民政業務志願服務實施要點」。 |
|
三、招募條件及甄選方式：
(一)品德優良且具服務熱忱者，均得主動向本所報名，由本所擇優錄
取，並接受職前訓練後晉用。
(二)本所視需要遴選儲備志工隊員，其資格與正式隊員相同。 |
|
四、志工服務項目：
（一）機動式引導服務。
（二）協助各項法令宣導及資料分送。
（三）協助與民眾間之雙向溝通工作。
（四）其他相關諮詢及服務。
（五）協助辦理各項活動。 |
|
五、服勤地點：本所各樓層服務櫃檯及各項活動地點。 |
|
六、志工服勤注意事項：
（一）服勤時應穿著本所提供之服務背心，並佩帶志工服務證；服裝
務求整齊、清潔及端莊，但不得穿著拖鞋服勤。
（二）服勤時不得遲到早退，如有急要事故，應事先知會行政幹部(含
隊長、副隊長、組長)商調人員換勤，並向本所承辦課(室)報備
登記。因任務需要認有延長值勤時間必要者，應經本所核准許
可始得辦理。
（三）以愛心、耐心、熱心的態度堅守崗位，不得與民眾、來賓爭論
或吵架，亦不得利用職務之便，索取及接受任何饋贈或從事各
種交易圖利。
（四）服勤期間，應就服務台及四周環境整潔，包括桌椅、寫字檯、
飲水設備、茶（紙）杯供應、書報架、宣傳品擺設等，隨時注
意及整理，讓民眾有賓至如歸的感受。
（五）志工服勤時應遵從本所及行政幹部之督導，並遇有任何疑難，
得主動向本所承辦課(室)反映處理。
（六）本所舉辦大型活動需調派志工時，應全力配合參與。
(七）遵守服務禮儀之相關規定。
（八）遵守志工倫理守則【附件一】，凡有怠忽職守、行為不當，有
損及本所或志工隊之聲譽者，經查證屬實，得解除其志工資格。 |
|
七、志願服務榮譽卡:
志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件
，由本所提報臺中市政府民政局代為申請志願服務榮譽卡。 |
|
八、教育訓練：
本所遴選之志工，需完成基礎及民政類特殊教育訓練課程，服務時數
始得登錄於志願服務紀錄冊，並參加本所辦理之年度訓練及志工聯誼
活動。 |
|
九、管理：
（一）本所志工服務隊置隊長、副隊長各1名，綜理全隊事務，任期二
年，連選得連任一次，由本所自隊員中擇優遴選或隊員互推產
生，並受本所指揮監督。另置組長數名，承隊長、副隊長之命
負責各組內志工排班、隊員換勤請假登錄、全年度隊員出缺勤
紀錄之彙整、大型活動支援人力調度、督導值勤、聯繫交流及
其他任務指派。
（二）隊長或副隊長出缺時，依前項規定辦理遴用或補選，其任期至
原任期屆滿之日止。
（三）行政幹部辦理第一款所列事務，其服勤時數統一由本所覈實登
錄，倘代替隊員值班時，代班服勤時數另計之。
（四）志工全年度請假（含事、病假及經申請換(代)班未補班）次數
達10次者，本所得予以解除其志工資格。
（五）志工隊成員如違反本要點第六點各款之一時，經本所勸導仍不
改善者，本所得解除其志工資格。
（六）志工全年度無故缺勤累計達3次，視為自動辭職。
（七）志工因故無法繼續服務，應向本所承辦課(室)提出申請並繳回
志願服務證、制服等裝備。
（八）志工服勤內容，由承辦課(室)視工作需求予以界定指導，本所
各課室有臨時調派或交付任務，應透過承辦課(室)統一調度。 |
|
十、獎勵：
志工全年度服勤時數達100小時以上之績優志工，或服務達一定年限
以上之資深志工，本所得於次年予以表揚。 |
|
十一、督導：
（一）本所區長、副區長、主任秘書、各課(室)主管及研考人員得
隨時督考志工服勤狀況，若發現重大違失，應知會承辦課(室)
處理。
（二）隊長、副隊長負責全隊考核，並將優缺點予以紀錄，每半年
彙整於志工行政幹部業務檢討會中提出，本所得列為獎勵或
解除志工資格之依據。 |
|
十二、經費：
本所志工隊員為無給職；其訓練、講習、聯誼活動及意外保險等各
項所需經費，由本所編列預算科目項下支應。 |
|
十三、本要點經簽奉區長核定後施行，修正時亦同。 |