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一、 依據臺中市政府民政業務志願服務實施要點辦理。 |
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二、 臺中市孔廟忠烈祠聯合管理所（以下簡稱本所）為有效結合社
會人力資源，施予適當之訓練管理、運用，並健全組織，以提
昇服務品質，塑造政府新形象，特訂定本要點。 |
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三、 組織及訓練：
（一） 凡設籍或居住於本市，身心健康、品德優良具服務熱忱、有責
任感者，得向本所提出入隊申請，經甄選後依規定辦理。
（二） 本於自由意願，能長期提供部分時間參與服務而不支領酬勞者。
（三） 本所志願服務隊（以下簡稱本隊）招收名額以四十名為限，
超額列冊遞補或為支援志工。
（四） 志願服務隊置隊長一人、副隊長一人，由本所遴選或隊員互推，
綜理本隊服務事項，隊長及副隊長任期皆為二年，連選得連任
一次，隊長出缺時，應依前項程序辦理補選，補選之任期至原
任期屆滿之日止。當屆隊長及副隊長卸任後，協助新任隊長處
理隊務。
（五） 本所每半年舉辦志工教育訓練一次，以強化志工服勤能力，提昇
服務品質。
（六） 為促使隊員彼此認識，交換服務心得，以增進服務效能及感情
交流 ，本所每年得辦理一次聯誼活動。 |
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四、 服務項目：
（一） 協助本所辦理各項活動支援。
（二） 協助本所觀光導覽解說。
（三） 協助本所環境清潔維護。
（四） 其他有關之櫃檯諮詢及服務工作。 |
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五、 服務地點：本所孔廟及忠烈祠等地點。 |
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六、 服務時間及請假規定：
（一） 依照本所上班及開館時間或臨時性之機動支援，每日分上、下午
兩班，每班 3小時，上午班服務時間自八時三十分至十一時三十
分，下午班服務時間自十三時三十分至十六時三十分。
（二） 本隊依班次排訂服勤班表，志工出勤時應於本所製訂之出勤卡上
簽名。值勤時間，不任意遲到早退，更不得依個人方便隨時調時
段值勤。
（三） 志工應依服勤班表，準時出勤，如遇國定假日或連續假日時亦同
，若因故無法如期出勤者，應自行協調本所其他志工代理，如無
法協調代理人者，應於事3天前向隊長或副隊長請假，以利調配
人員出席支援班別。
（四） 志工隊員連續缺席或請假超過二個月，無出勤紀錄者，即視同
自動離隊，本所通知暫停其服務，並交回志工證及志工背心後
辦理離隊，惟因公受傷，不在此限。 |
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七、 督導考核方式：
（一） 由本所業務承辦人、志工隊隊長、副隊長每季（三個月）考核
服勤狀況並陳報所長核定，若發現缺失應即時導正，並做為隊
員是否進用之依據。
（二） 全年服務應達100小時，年度考核成績不及格、或有其他不適任
情事，或違反志工行為規範，經本所通知離隊者，喪失本所志
工資格。
（三） 志工行為不端、動作乖張、犯重大工作過失及其他影響本所聲譽
者，或非經本所同意，以本所志工名義對外協商，從事有損害本
所聲譽之行為者，除需負必要之法律責任外，本所得視情節輕重
，召開專案考核小組審議通知離隊，並由本所逕予除名，不再進
用。
（四） 考核方式：分為平時及年度考核
1. 平時考核：每季考核一次，依出勤情形、服務態度、團隊精神
及特殊貢獻為考核項目。
2. 年度考核：每年12月底辦理年度考核作為是否進用之依據。
3. 專案考核：志工於服務期間內違反服務要點，或不適應志工服
勤，經查屬實，足以影響機關形象及團隊聲譽，經隊長、副隊
長或本所人員進行輔導，仍屢勸不聽，或續有不當行為，經陳
報本所，由專案考核小組進行審議，考核結果確屬重大缺失情
事，通知離隊，不再進用。
4. 考核標準：出勤情形40％，服務態度35％，團隊精神20％，
特殊貢獻5％。
5. 考核小組：由本所業務承辦人、志工隊隊長、志工隊副隊長擔
任。
（五） 對於服務成績優良或有特殊功績或全年出勤達二十次以上之
隊員，得由隊長及本所主管人員審定後，報「臺中市志工聯
誼暨表揚大會」或於本所匯報表揚獎勵。 |
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八、 服務守則：
（一） 志工應於規定時間親自簽到、退，不可委託他人代簽，且不得
遲到、早退，擅離工作崗位，倘因故需早退者，應事先報備，
提早核實簽退。
（二） 志工應依照配置時間、指定地點及工作項目服務。
（三） 志工服務時應配戴志工證、著志工背心，保持服裝儀容整潔。
（四） 志工服務請維持主動、積極、真誠、互信、親切之態度；請勿
喧嘩、打瞌睡、吵架、洽辦私事，避免破壞形象，並請注意自
身舉止是否得宜。
（五） 服務時間請勿安排朋友作陪，以免影響排定勤務之執行。
（六） 志工於服務時，不得從事推銷、營利、傳教或其他不當行為。
（七） 志工應充份瞭解並確實遵守本身工作內容及服務注意事項。
（八） 志工應遵守本所各項規定，並接受本所人員之指導。
（九） 志工對於因服務而取得或獲知之訊息應予保密，並不得從事有
損害本所聲譽之行為，違反者除需負必要之法律責任外，本所
得視情節輕重通知離隊，或由本所逕予除名，不再進用。 |
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九、 志工之權利及義務：
（一）權利
1. 參加志願服務相關教育訓練。
2. 參加本所舉辦之參訪、聯誼等活動。
3. 出席本所志願服務有關會議或活動。
4. 參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業其他原因需
志願服務績效證明者，得向本所申請證明個人服務績效之證
明書。
（二）義務
1. 遵守志工倫理守則之規定及本所服務要點。
2. 尊重其他志工個人自由、尊嚴、隱私及信仰等基本權利。
3. 妥善使用志願服務證及榮譽卡。
4. 服勤時，應尊重受服務者之權利，並拒絕受服務者收取報酬。
5. 對因服務而取得或獲知之訊息，有保守秘密之責。
6. 妥善保管本所提供之可利用資源。
7. 如有新招募之志工，經完成志願服務教育訓練研習（基礎訓
練、特殊訓練），發給結業證明書、服務證及服務紀錄冊。 |
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十、 本要點未盡事宜，得另行補充或修訂之。 |
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十一、 本要點奉核後實施，修正時亦同。 |