一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為培育同仁優質服務觀念及拓展宏觀視野，以增進為民服務效率，展現卓越服務品質，特訂定本要點。
	二、訓練內容 （一）服務態度、電話接聽及櫃台禮貌。 （二）人際關係及溝通技巧。 （三）耕植企業管理及服務行銷理念。 （四）全面品質管理、六標準差、品管圈等品質管理方法。 （五）租稅、法律、外語及其他相關人事、文書等知能。
	三、執行方式 （一）辦理「為民服務規範講習」：邀請本局同仁或外部專家學者講授提升服務品質課程，與同仁分享其為民服務經驗，以提升同仁服務知能。 （二）辦理品質管理方法之研討、座談會：依業務特性辦理全面品質管理、六標準差、品質圈等品質管理方法之專業講習或研討、座談會，提升同仁對業務熟稔度，加強各單位溝通協調並隨時對業務提出檢討改進。 （三）參訪績優機關、單位、企業及標竿學習：參加國家品質獎得獎者聯誼會活動、政府服務品質獎成果發表暨示範觀摩會、臺中市政府年度標竿學習研習會與本局辦理之參訪活動。 （四）更新「為民服務工作手冊」電子檔、編印「便民手冊」、「稅務通訊」及其他有關提升服務知能之學習資料，作為同仁經辦業務及提升服務品質之參考。 （五）推動知識管理，於內部網路建置知識管理及客服查詢系統，以建立知識分享與學習機制，提升服務品質及稽徵業務績效。 1、「客服知識文件庫專區」：依電話客服語音系統各類項目順序，建置法規查詢、案例分享、申報應備證件與期限、應注意事項等資料，供同仁查閱，以提升本局電話服務品質。 2、「學習園地」項下「企業管理」專區：摘錄企管專家有關「顧客導向」演講文選及「服務小品」等資料，供同仁研閱，灌輸以客為尊的服務觀念及應有工作態度。 3、各單位知識管理負責人員應隨時注意不合時宜知識文件之更新工作，及時提出修正，以提高知識庫之可用性，負責督導資料之完整、正確與更新。 （六）充實圖書藝文室藏書提供同仁閱讀研習 1、購買有關服務品質、財經、企業管理觀念及作法之著作。 2、鼓勵同仁捐贈書籍，培養珍惜知識資源精神。 3、將各書目建置於內部網路，供全體同仁線上借閱研習。
	四、訓練時間、主題及講師之排定於陳請局長核可後，通知受訓同仁如期參加。
	五、訓練內容之檢討：訓練完成以內部網路作問卷調查，統計分析結果，提出檢討報告，作為下次舉辦訓練之參考。