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一、臺中市政府為處理陳情請願事件，防處各項偶突發事件發生，確保人員、設施安全，特訂定本要點。
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二、各機關對於所主管之業務發現陳情請願事件醞釀，應依情況發展，深入瞭解事件真相及訴求主題，先期疏導化解，疏處無效應速完成通報及處置措施。
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三、各機關業務主管單位接獲陳情請願預警資訊時，應速將具體案情通報各機關政風室,並視案情必要陳報市長。各機關政風室接獲陳情請願預警資訊時，亦應速通報業務主管單位。
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四、民眾集體陳情請願事件，業務主管機關應即派科長級以上主管接待處理，並得視陳情內容繁簡程度及現場狀況，引導陳情群眾派代表至機關內適當場所進行溝通，但應避免影響辦公。
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五、陳情請願民眾如要求會見業務主管機關首長以上人員時，業務主管機關應力為疏導，必要時再轉陳要求會見之首長裁示。
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六、各業務主管機關處理民眾集體陳情請願事件，應避免與群眾發生衝突；與陳情請願代表進行協調時，應本諸業務權責，詳細說明、協調，期使民眾陳情請願能在平和、理性下獲致圓滿結果。
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七、業務主管機關於處理結束後，凡情節重大者應速將處理情形陳報市長（格式如附件），並副知該機關政風室，持續掌握後續發展，防範再次醞發。
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八、各業務主管機關對民眾集體陳情請願事件，應視需要聯繫警察機關警力支援。
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九、陳情請願民眾如有違反請願法第十一條規定者，警察機關應依職權處理。
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十、各機關之相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳情請願事態擴大，並影響機關安全者，視情節輕重予以懲處。
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