法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為提高工作人員服務態度及
效率，落實為民服務工作，特訂定本要點。
二、受考核對象：總局企劃服務科、稅務管理科、消費稅科、法務科、財
產稅科、秘書室及八分局同仁（股長以上人員除外）。
三、考核項目及評分標準
（一）基本項目：（詳附表一）
（二）加分項目
１、服務態度良好，獲納稅義務人書面或意見調查表稱讚，經調
查屬實者，加總分一分。
２、提出便民服務及簡化稽徵手續工作創新措施，獲採納施行者
，每案加總分一分。
（三）扣分項目
１、服務態度不佳經納稅義務人書面反映或電話投訴，查明屬實
者，扣總分一分。
２、承辦人民申請案件，未依規定時限辦理者，每案扣總分一分
。
四、考核人員及方式
（一）考核人員：初審由受考核單位之股長擔任，按季抽查；複審由
受考核單位之單位主管(含分局主任)擔任。
（二）考核方式
１、初審：每年一 、四、七、十月初由各股股長依附表一之「
服務品質考核項目及評分標準」考核項目考核該股同仁，並
依實際考核情形填寫「服務情形抽查紀錄表」（附表二），
各股長擇該股一至二名(全股人數十五人以下者選取一名，
超過十五人者選取二名)，填寫「服務品質績優人員初、複
評成績一覽表」（附表三）。
２、複審：單位主管依所屬各股股長初評所填列「服務品質績優
人員初、複評成績一覽表」進行績優人員複評，總局之單位
擇分數最高一名，編制三股以下分局擇分數最高二名，四股
以上分局擇分數最高三名，填寫複評分數後，於每年一 、
四、七、十月十五日前送企劃服務科。
３、企劃服務科按複評分數造具「服務品質考核績優人員名冊」
(附表四)，簽陳局長核定。
五、獎懲規定
（一）考核成績經核定為績優服務人員者，除於重要集會(活動) 公開
表揚，並發給新臺幣八佰元等值獎品外，按季於內網公告並張
貼於分局榮譽榜、公告欄，以資激勵。
（二）服務情形抽查成績未達七十五分者，年度考績不得列為甲等，
約僱及臨時人員列為優先裁減對象。
六、經費：所需經費由「企劃服務-業務費」項下勻支。