法規內容：
一、 臺中市政府地方稅務局（以下簡稱本局）為提高工作人員服務態度及效率，落實為民服務工作，特訂定本要點。
二、 考核對象：總、分局之全體同仁。
三、 考核項目及評分標準：
（一）基本項目：（詳附表1）
（二）加分項目：
１、服務態度良好，獲納稅義務人書面或意見調查表稱讚，經調查屬實者，加總分1分。
２、提出便民服務及簡化稽徵手續工作創新措施，獲採納施行者，每案加總分1分。
（三）扣分項目：
１、服務態度不佳經納稅義務人書面反映或電話投訴，查明屬實者，扣總分1分。
２、承辦人民申請案件，未依規定時限辦理者，每案扣總分1分。
四、 考核人員及方式：
（一）考核人員：初審由各科所屬股長擔任，按季抽查；複審由各單位主管(含分局主任)擔任，企劃服務科負責行政工作。
（二）考核流程：
１、初審：每年1、4、7、9月初由各股股長就所屬同仁依附表1之「服務品質考核項目及評分標準」考核項目考核該股同仁，並依實際考核情形填寫「服務情形抽查紀錄表」（附表2），各股長擇該股1至2名(全股人數15人以下者選取1名，超過15人者選取2名)，填寫「服務品質績優人員初、複評成績一覽表」（附表3）。
２、複審：單位主管(分局主任)依所屬各股股長初評所填列「服務品質績優人員初、複評成績一覽表」進行績優人員複評，並填寫複評分數後，於每年1、4、7、9月15日前送企劃服務科。
３、企劃服務科按複審評分，總局各單位擇分數最高1名、分局擇分數最高2名造具「服務品質考核績優人員名冊」(附表4)，簽陳 局長核定。
五、 獎懲規定：
（一）考核成績經核定為績優服務人員者，除於重要集會(活動) 公開表揚，並發給新臺幣八佰元等值獎品外，按季於內網公告並張貼於分局榮譽榜、公告欄，以資激勵。
（二）服務情形抽查成績未達七十五分者，年度考績不得列為甲等，約僱及臨時人員列為優先裁減對象。
六、經費：所需經費由「企劃服務-業務費」項下勻支。