法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為化被動為主動、關懷弱勢、
縮短城鄉差距、延伸服務據點，以提升服務品質，特訂定本作業要點。
二、主辦機關：本局(工作分配表如附表一)。
配合機關：民政局、各區公所及戶政事務所及其他配合機關(單位)。
三、作業方式及流程
(一)設置巡迴服務站：利用中稅e把照、本局網站線上申辦及行動辦公
室系統提供服務，申辦作業流程如附表二及附表三。
1.機動巡迴服務站：由八分局自行規劃，利用節慶活動、人潮聚集場
合、各式講習會或社區大樓活動等設置巡迴服務站，提供民眾稅務
服務。
2.專案巡迴服務站：為強化本作業服務效能，擴大為民服務效益，由
八分局自訂巡迴服務專案，運用大數據(Big Data)概念，自資料庫
挑錄所轄各里有機會享受稅捐減免之潛在客戶(民眾)，主動寄發輔
導通知，請民眾於指定日期及地點，前往本局設置之巡迴服務站洽
辦稅務事宜。專案挑錄方式為：
(1)由房屋稅與地價稅籍主檔勾稽尚未辦理地價稅自用住宅用地優惠
稅率者。
(2)由臺中市政府社會局提供之領有身心障礙手冊清冊，與使用牌照
稅免稅檔勾稽尚未辦理使用牌照稅身心障礙減免者。
(3)由臺中市政府社會局提供之低收入戶清冊，與房屋稅籍主檔勾稽
，尚未辦理低收入戶房屋稅減免者。
(4)由營業稅停、歇業通報資料，勾稽房屋稅籍主檔，其房屋稅適用
稅率為營業用者。
(二)建置視訊服務網：企劃服務科設置視訊客服中心，並於各區公所、
戶政事務所、里長辦公處及其他配合機關(單位)裝設視訊設備，建
立跨機關視訊服務網，申辦作業流程如附表四。
四、作業範圍
(一)巡迴服務站服務項目
1.稅務諮詢。
2.即時發證及補單。
3.身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅申請，及各
項線上申辦案件。
4.租稅宣導。
5.稅捐健診。
6.蒐集民意。
第一款至第三款內容詳附表五。
(二)視訊服務網服務項目
1.區公所及戶政事務所
(1)稅務諮詢。
(2)即時發證及補單。
(3)身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅申請，及
各項線上申辦案件。
(4)蒐集民意。
第一目至第三目內容詳附表五。
2.里長辦公處及其他配合機關(單位)
(1)稅務諮詢。
(2)身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅申請，及
各項線上申辦案件。
(3)蒐集民意。
第一目至第二目內容詳附表五。
五、執行成果檢討及改進
(一)巡迴及視訊服務結束後，八分局及視訊客服中心應填寫服務件數統
計表(附表六)，於每月五日前送企劃服務科彙整陳核。
(二)企劃服務科依執行成果每半年提出檢討改進。
六、各分局巡迴服務站成績計算及獎勵辦法
(一)每年初由企劃服務科依上年度巡迴服務站即時發證、申辦件數訂定
年度總目標，簽陳核可後據以執行。
(二)各分局每月回報績效時，須檢附績效回報表(附表七)佐證。
(三)各分局責任目標為年度總目標之平均值;責任目標達成率為各分局
全年受理即時發證、申辦件數占各分局責任目標數之比率。
(四)企劃服務科於年度結束後一個月內，計算各分局年度責任目標達成
率，並通知八分局依工作人員貢獻度提報敘獎名單，由企劃服務科
彙整陳核辦理敘獎。
(五)敘獎標準
1.各分局責任目標達成率為百分之一百者：嘉獎一次三名。
2.各分局責任目標達成率為百分之一百三十者：嘉獎二次一名、嘉獎
一次三名。
3.各分局責任目標達成率為百分之一百五十者：記功一次一名、嘉獎
二次二名、嘉獎一次三名。
4.各分局責任目標達成率為百分之二百者：記功一次二名、嘉獎二次
二名、嘉獎一次四名。