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一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為化被動為主動、關懷弱勢
、縮短城鄉差距、延伸服務據點，以提升服務品質，特訂定本作業
要點。 |
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二、主辦機關：本局(工作分配表如附表一)。
配合機關：民政局、各區公所及戶政事務所及其他配合機關(單位)。 |
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三、作業方式及流程
(一)設置巡迴服務站：利用中稅e把照、本局網站線上申辦及行動辦
公室系統提供服務，申辦作業流程如附表二及附表三。
1.機動巡迴服務站：由八分局自行規劃，利用節慶活動、人潮聚
集場合、各式講習會或社區大樓活動等設置巡迴服務站，提供
民眾稅務服務。
2.專案巡迴服務站：為強化本作業服務效能，擴大為民服務效益
，由八分局自訂巡迴服務專案，運用大數據(Big Data)概念，
自資料庫挑錄所轄各里有機會享受稅捐減免之潛在客戶(民眾)
，主動寄發輔導通知，請民眾於指定日期及地點，前往本局設
置之巡迴服務站洽辦稅務事宜。專案挑錄方式為：
(1)由房屋稅與地價稅籍主檔勾稽尚未辦理地價稅自用住宅用
地優惠稅率者。
(2)由臺中市政府社會局提供之領有身心障礙手冊清冊，與使
用牌照稅免稅檔勾稽尚未辦理使用牌照稅身心障礙減免者
。
(3)由臺中市政府社會局提供之低收入戶清冊，與房屋稅籍主
檔勾稽，尚未辦理低收入戶房屋稅減免者。
(4)由營業稅停、歇業通報資料，勾稽房屋稅籍主檔，其房屋
稅適用稅率為營業用者。
(二)建置視訊服務網：企劃服務科設置視訊客服中心，並於各區公
所、戶政事務所、里辦公處及其他配合機關(單位)裝設視訊設
備，建立跨機關視訊服務網，申辦作業流程如附表四。 |
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四、作業範圍
(一)巡迴服務站服務項目
1.稅務諮詢。
2.即時發證及補單。
3.身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅申請
，及各項線上申辦案件。
4.租稅宣導。
5.稅捐健診。
6.蒐集民意。
第一款至第三款內容詳附表五。
(二)視訊服務網服務項目
1.區公所及戶政事務所
(1)稅務諮詢。
(2)即時發證及補單。
(3)身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅
申請，及各項線上申辦案件。
(4)蒐集民意。
第一目至第三目內容詳附表五。
2.里辦公處及其他配合機關(單位)
(1)稅務諮詢。
(2)身心障礙者免徵使用牌照稅申請、低收入戶免徵房屋稅
申請，及各項線上申辦案件。
(3)蒐集民意。
第一目至第二目內容詳附表五。 |
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五、執行成果檢討及改進
(一)巡迴及視訊服務結束後，八分局及視訊客服中心應填寫服務
件數統計表(附表六)，於每月五日前送企劃服務科彙整陳核。
(二)企劃服務科於每年二月底前提報上年度執行成果報告。 |
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六、各分局巡迴服務站成績計算及獎勵辦法
(一)每年初由企劃服務科依上年度巡迴服務站即時發證、申辦件
數訂定年度總目標，簽陳核可後據以執行。
(二)各分局每月回報績效時，須檢附績效回報表(附表七)佐證。
(三)八分局分為甲、乙兩組，適用不同責任目標：
1.甲組：文心、豐原、大屯、沙鹿分局，責任目標各為年度
總目標的百分之十五。
2.乙組：民權、東山、大智、東勢分局，責任目標各為年度
總目標的百分之十。
(四)責任目標達成率為各分局全年受理即時發證、申辦件數占各
分局責任目標數之比率。但東勢分局以所受理即時發證及申
辦件數之二倍計算其責任目標達成率。
(五)企劃服務科於年度結束後一個月內，計算各分局年度責任目
標達成率，並通知八分局依工作人員貢獻度提報敘獎名單，
由企劃服務科彙整陳核辦理敘獎。
(六)敘獎標準
1.各分局責任目標達成率為百分之一百者：嘉獎一次三名。
2.各分局責任目標達成率為百分之一百三十者：嘉獎二次
一名、嘉獎一次三名。
3.各分局責任目標達成率為百分之一百五十者：記功一次
一名、嘉獎二次二名、嘉獎一次三名。
4.各分局責任目標達成率為百分之二百者：記功一次二名
、嘉獎二次二名、嘉獎一次四名。
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