法規內容：
一、臺中市政府（以下簡稱本府）為考核員工之電話禮貌，提高為民服務
品質，樹立本府良好形象，特訂定本要點。
二、本要點之實施對象為本府一級機關所屬員工。
三、各機關平時應依本府電話禮貌測試紀錄表（如附件）內容，加強對員
工宣導接聽電話之態度及技巧，並不定期對本機關人員實施電話測試
。
四、考核測試：
本府設電話禮貌測試小組，由本府參事、技監、顧問及參議等人組成
，排定輪值，每月至少一次，不定期測試本府各一級機關電話禮貌情
形，並填列本府電話禮貌測試紀錄表，於每月底送本府人事處，以作
為獎懲之依據。
五、測試結果之獎懲：
（一）獎勵：
1.個人部分：每月選出電話禮貌先生、小姐二名，予以記功一次、
發給相當於新臺幣二千元之等值獎品並公開表揚。
2.團體部分：每年底選出電話禮貌良好之機關前三名，除予公開表
揚外，並發給第一名相當於新臺幣二萬元、第二名相當於新臺幣
一萬五千元、第三名相當於新臺幣一萬元之等值獎品。
（二）懲處：經測試人員測試時，遇接話人員措詞不當、語氣不遜、服務
態度不佳等情形者，除予以勸告糾正外，同時書面告知該機關主管
督導改進，並副知各機關以資警惕；其個人經登記累計達三次者，
予以申誡一次，一年內累計申誡二次者，年終考績（核）不得考列
甲等或作為是否續聘、僱用之依據。
六、各一級機關得參照本要點對所屬機關實施測試。