法規內容：
一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為探求民意傾聴民眾心聲，即
時處理、解決民眾問題，特訂定本規範。
二、組織：成立工作小組，設組長一人，由主任秘書擔任；執行幹事一人
，由企劃服務科規劃設計股股長擔任，分別負責督導、推動與執行服
務工作。下設民意論壇及MSN & Skype分組，民意論壇分組組員由本
局財產稅科、稅務管理科、法務科及八分局股長擔任；MSN & Skype
分組組員由電話客服中心人員擔任。
三、作業範圍
(一)溝通交流時，僅對具體性、建設性之稅務相關內容作答復。
(二)內容涉及辱罵、挑釁、毀謗等人身攻擊之言論及商業宣傳廣告或重複
張貼，本局得逕予刪除之；臺中市政府全球資訊網「市民討論區」與
本局相關、負面或與事實不符之討論文章，應予回應以正視聽。
(三)具體陳情或申請個案，應交本局秘書室文書股分文，並依本局受理人
民陳情案件作業要點規定辦理回復。
四、作業方式
(一)輪值時間
1、MSN & Skype分組：每日排定一人，輪值時間為上午九時至十一時，下
午二時至四時。
2、民意論壇分組：每日排定一人，輪值時間為當日上午八時至次工作日
上午八時。
(二)答復方式
1、MSN & Skype：在每日開放時間內，上網登入提供服務，即時答復民
眾提問，於每日值勤完畢後，將對話內容填寫於工作日誌內，次日
交企劃服務科彙整。
2、民意論壇：輪值人員於輪值日除隨時至本局外網檢視民意論壇外，
另需至臺中市政府全球資訊網市民討論區，查看是否有與本局相關
、負面或與事實不符討論文章，以便即時回應。
3、回應內容由輪值人員通報職掌單位擬具具體意見後，交輪值人員參
酌主撰回應內容，並將內容填報於工作日誌(如附表)內送組長陳核
，答復民意論壇需至本局網站後台管理系統，將答復內容上傳；回
應市民討論區則至臺中市政府全球資訊網市民討論區後台登入上傳
回應內容，工作日誌另送企劃服務科彙整。
(三)答復原則
1、答復內容概以西式橫書方式繕寫。
2、留言有署名者，以「００先生」或「００小姐」稱之；未署名者，
以「敬啟者」稱之。
3、信頭語通用「所留訊息，業已收悉」。
4、信末語視性質選用「『感謝您的來信』、『感謝您對稅務的關心』
、『感 謝您的寶貴意見』，祝您健康、快樂！」
5、署名均以本局之名義回復，署名為「臺中市政府地方稅務局敬復」
6、回復民眾來信，應避免公文用語，並儘量親切、口語化，以加強
溝通效果，爭取民眾認同。
五、輪值事項：由企劃服務科負責於每月二十五日前，公告次月輪值表
；輪值組員，因差假無法執行職務時，應自行於該組覓妥代理人，
確實執行輪值事項。