一、臺中市政府地方稅務局(以下簡稱本局)為即時處理、解決民眾問題，     特訂定本規範。
	二、成立工作小組，置組長一人，由企劃服務科科長擔任，執行幹事一人     ，由企劃服務科企劃服務股股長擔任，組員由全智慧客服中心人員擔     任，分別負責督導、推動與執行服務工作。
	三、作業範圍     (一)溝通交流時，僅對具體性、建設性之稅務相關內容作答復。     (二)內容涉及辱罵、挑釁、毀謗等人身攻擊之言論及商業宣傳廣告或         重複張貼，本局得逕予刪除之。     (三)具體陳情案件應交本局秘書室文書股分文，並依本局受理人民陳         情案件作業要點規定辦理回復。
	四、作業方式     (一)服務時間         1.上班日排定一人，輪值時間為當日上午八時至十二時，下午一           時至五時。         2.使用牌照稅、房屋稅及地價稅開徵期間，輪值時間為上午八時           至下午五時，中午不休息。     (二)答復內容儘量親切、口語化，並應避免公文用語。     (三)執行幹事每週應抽核上一週其中一日組員值勤服務內容，受查核         組員須將對話內容填載於服務情形抽核紀錄表(附表)，由執行幹         事填具查核結果，陳核後存檔備查。
	五、企劃服務科於每月二十五日前，公告次月輪值表；輪值組員，因差假     無法執行職務時，應自行覓妥代理人，確實執行輪值事項。