法規內容：
一、目的：為落實便民服務工作，建構直接與民眾面對面溝通機制，主動
發掘問題、解決問題及聽取民眾對稅務興革建言與需求，展現親民、
便民、愛民之服務效能，特訂定本要點。
二、約見時間：
（一）固定時間：每月最後一個星期四下午二時三十分開始。
（二）非固定時間：視實際需要，隨機安排。
三、約見地點：選擇適當會客地點辦理。
四、「局長與民有約」案件之作業流程：
（一）案件之受理：
1.於本局網站設置「局長與民有約」預約登記服務，並由企劃服務
科指派專人負責收件。
2.由企劃服務科指派人員隨時受理民眾（電話、現場、傳真、信件）
之申請。
3.弱勢族群優先受理方式：
為照顧弱勢民眾，對持有身心障礙手冊之民眾、低收入戶及原住
民，得優先安排約見時間。
4.有下列情事之一者，不受理約見，事後發現者取消約見：
(1)陳情案涉司法起訴、訴訟中或已判決案件。
(2)陳情案涉行政救濟中或判決確定案件。
(3)陳情案係重複約見案件。
(4)陳情內容要求保密案件。
(5)非本市市民陳情案件（但事涉本市事項，則准予受理登記）。
(6)陳情案非屬本局權責案件。
(7)本局員工非「局長與民有約」對象。
(8)陳情案件非與自己切身關係。
5.未依約見時間到場者依序遞補。
（二）案件登記及管理：
1.企劃服務科受理案件後，依序編號。
2.隨即與申請人聯繫，確定請辦事項內容後，將請辦事項摘要填寫
於「局長與民有約受理事項紀錄表」（附表1）內，簽陳局長核示
後，送相關業務單位辦理，紀錄表另影印一份送企劃服務科（宣
導研考股）列管。
（三）相關業務單位之處理：
1.業務單位於收到紀錄表五日內，查明案情後，填寫「業務單位處
理情形及案情分析說明」（附表1），陳核後將紀錄表紙本、相關
文件資料及電子檔送企劃服務科，另影印一份自存。
2.業務單位得視案情需要，先將處理情形函復納稅義務人。
（四）確認接見日期：由企劃服務科聯繫，確認接見日期後，分別通知申
請人及業務單位列席人員。
（五）案件之彙整：企劃服務科於每月二十日前彙整該月所有「局長與民
有約」案件後，編製當月份「局長與民有約案件處理情形彙總表」
（附表2），於約見日三天前連同相關資料送局長室。
（六）接見：
1.由局長親自接見，局長因事無法於原排定時間內約見申請人時，
得另行指定其他人員代理約見。
2.另依陳情事項內容，通知相關業務主管及承辦人員列席協助解決。
（七）紀錄：由業務單位列席人員於接見時，指派一名人員，紀錄協談時
局長指（裁）示事項，並於接見後填寫「局長與民有約請辦事項紀
錄表」（附表3），
陳報 局長核可後將紙本及電子檔送企劃服務科，企劃服務科依各案
指（裁）示事項彙整「局長與民有約案件處理情形彙總表」（附表2
），陳報 局 長核可。
（八）持續辦理及結案：
1.協談後，已獲解決，不須另作處理者，即予結案。
2.依指（裁）示事項，須交由相關單位持續配合辦理者，簽請相關
單位持續辦理，辦理完結後將後續辦理相關資料影印一份送企劃
服務科併案裝訂成冊。
（九）案件之取消：「局長與民有約」案件，接見日前由申請人提出取消
者，停止列管，不再安排接見相關事宜。
五、「局長與民有約」之作業流程圖如附表4。