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一、臺中市政府法制局（以下簡稱本局）為增進行政效率，並提昇為民服
務品質，特訂定本要點。 |
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二、本局實施服務態度考核對象為本局各科室主管、同仁，包含約僱人員
、技工、工友、行政助理、志工及替代役。 |
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三、考核方式如下：
（一）本局設置服務態度意見箱或調查表，供民眾陳情改進意見，並
由秘書室負責資料彙整，如遇有服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（二）各單位主管對所屬員工之電話禮貌及服務態度，應隨時予以考
核，如有措詞不當、語氣不遜、服務態度不佳等情形者，應即
勸導糾正，並查明處理。
（三）人事室將不定期抽查本局各考核對象之服務態度及出勤等情形
，如有服務態度不佳或未依相關規定服勤者，應即勸導糾正，
並查明處理。 |
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四、本局設員工服務態度考核小組（以下簡稱考核小組），由副局長、
主任秘書、專門委員、法規審議科科長、法制行政科科長、行政救
濟科科長、採購申訴審議科科長、行政執行科科長、消費者保護官
室兼主任、消費者服務中心兼主任、秘書室主任、會計室主任、政
風室主任及人事室主任等十四人組成，每季舉行一次「本局員工服
務態度考核及檢討會」，並由副局長擔任召集人、主任秘書擔任副
召集人，就平時及專案考核結果評議，以作為獎懲之依據。 |
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五、執行方式：
（一）各科室於每季期間得隨時研提服務態度優良人員審議名冊，
併同相關佐證資料送交人事室彙整。
（二）於每季(三個月)結束後彙審議名冊及佐證資料，先行送請本
局員工服務態度考核小組成員進行初審作業，待初審結果為
半數以上成員同意，予以成案移請本局員工服務態度考核及
檢討會議進行評議。
（三）員工服務態度考核及檢討會議於每季（三個月）選出服務態
度優良之員工一人至二人(可從缺)。 |
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六、考核結果之獎懲如下：
（一）獎勵：考核小組於每季（三個月）選出服務態度優良之員工，
予以公開表揚或公告，並酌予敘獎或頒發獎品（金），以資鼓
勵。
（二）懲處：如遇有服務態度惡劣、言行不遜、屢次找不到人等情形
，經查證屬實者，除予以勸導糾正外，並請該單位主管督導改
進，同時將予以處分及列入年終考績（成）或是否續聘（僱）
之參據。 |