|
一、臺中市政府警察局(以下簡稱本局)為加強督促所屬同仁注意電話禮貌
及服務態度，以提升為民服務品質，樹立本局良好形象，特訂定本規
定。
|
|
二、受測類別單位：
(一)甲類單位：各分局、(大)隊。
(二)乙類單位：本局各科、室、中心。
|
|
三、抽測方式：
本局督察室不定期以各單位警用或自動電話號碼隨機抽樣辦理抽測，
並將接聽速度、測試應對、答話情形全程錄音。
|
|
四、抽測內容：
以勤(業)務單位人員、總機人員及總機電話語音系統之接聽速度、電
話禮貌、應答語調、答話內容為評分項目，測試評分表如附件。
|
|
五、評分等第規定如下：
(一)優等：九十五分以上
(二)甲等：九十至九十四分
(三)乙等：八十至八十九分
(四)丙等：七十五至七十九分
(五)丁等：未滿七十五分
(六)每次抽測成績函請各受測單位參考改進，並刊載於本局網頁；抽
測成績列為本局年度績效評核參考。
|
|
六、每半年依抽測成績辦理獎懲，成績係以各次測試分數加總平均所得之
分數，遇有小數點採四捨五入；其基準如下：
(一)團體成績：。
1.甲類、乙類單位各取抽測總成績列優等前三名：
(1)第一名：業務主管嘉獎一次、承辦人嘉獎二次。
(2)第二名：業務主管嘉獎一次、承辦人嘉獎一次。
(3)第三名：承辦人嘉獎一次。
2.總成績列為丙等以下者，議處相關單位業務主管及承辦人員。
(二)個人成績：
1.列為優等者，受測人員嘉獎一次。
2.列為甲等者，受測人員優蹟註記。
3.列為丙等者，受測人員劣蹟註記。
4.列為丁等者，受測人員申誡一次。
5.受測單位辦公室為小總機者，若鈴響八聲未接聽，辦公室值日
人員，劣蹟註記；未排值日人員者，主管劣蹟註記。
|
|
七、團體成績獎懲事項，由本局督察室簽辦；個人成績優、劣蹟註記，由
各受測單位依權責辦理。
|
|
八、本局督察室辦理電話禮貌抽測人員，每半年業務主管嘉獎一次一人次
、承辦人嘉獎二次一人次、協辦人員嘉獎一次一人次。
|
|
九、本局及各分局、(大)隊應依照本規定，對所屬勤(業)單位執行電話禮
貌抽測，並將抽測辦理情形併入各該受測單位年度績效評核參考。
|