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一、依據志願服務法規定辦理。 |
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二、目的：為提昇本所服務品質，達到便民效果，並鼓勵社會大眾秉持「
施比受更有福、給比取更快樂」的理念，發揮「助人最樂、服
務最榮」的精神踴躍投入志願服務行列，以拓展社會福利工作
、增進社會祥和。 |
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三、志願服務人員（以下稱志工）之招募：
（一）凡身心健康，男女不拘，具有服務熱忱，並能嚴守紀律、遵從
服勤規範及值勤時間，均可報名參加。
（二）本所志工採不定期招募方式，出缺時經由本所面試，並填寫志
工人員基本資料暨志願服務同意書(如附件1)及繳交照片二張。
（三）遇有志工離職（離職書如附件2），依本所需求得招募新志工。
（四）遇有業務需要時，得擴大招募志工。 |
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四、志工之訓練及輔導：
為提升志工服務品質，保障受服務者權益，本所應對志工辦理在職教
育訓練(含為民服務禮貌態度、應對禮儀及接洽引導等)。新進志工由
志工隊長及本所專責人員輔導值勤任務。 |
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五、志願服務人員之組織及管理：
（一）志願服務隊之組織，含隊長1人，副隊長1人任期2年，由本所全
體志工投票選舉，連選得連任一次，隊長、副隊長之推選由本
所負責志工隊業務單位，製作選票，選舉採取一人一票之平等
原則，無記名投票方式，進行隊長、副隊長的選舉，開票後，
以第1高票候選人當選為隊長，第2高票候選人當選為副隊長，
若發生同票數情形且影響當選狀態，則同票數者以當場抽籤決
定當選人，若當選人不在場，由主席代抽。隊長負責管理值勤
人員勤務，並督導志工服務態度。
（二）本所設專責人員，負責志工業務之推動及志願服務證、服務紀
錄冊、服務績效證明書、志願服務榮譽卡之受理申請、志工服
務時數之登錄等。
(三) 建立建言管道，依案件情節逐級反映，由志工向志工隊長建言
，隊長無法處理時再由隊長向本所反映。 |
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六、志工之運用：
（一）由本所統籌運用管理。
（二）服勤時一律穿著本所志工服務背心並配戴志願服務證。
（三）志願服務紀錄冊由志工本人自行保管，志願服務時數每半年由
本所統一登錄服勤時數，除有特殊需要，不受理個別登錄。 |
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七、志工之考核：
志願服務人員為無給職，有下列情形之一者停止運用:
（一）志工主動提出停止服務申請。
（二）全年服勤未達十二班次者。
（三）請假超過三個月者。
（四）無故不到勤，全年曠職超過三次。
（五）怠忽職責、言行不當影響本所業務運作或聲譽者。 |
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八、志工之服務時間及服務項目：
（一）服務時間：
1、每次服勤除特殊情事外以不超過三小時為原則，每次服勤應
於服務台值勤紀錄簿上簽名及記載事項。
2、依本所每月排定輪值表輪值，如不克服勤者，應事先請假並
自行或由隊長協調換班或代班。
（二）服務項目：
1、引導民眾至各課室洽公。
2、協助老人或行動不便者，必要時提供本所輪椅使用。
3、協助與民眾之雙向溝通。
4、協助各項法令宣導及資料之分送。
5、走動式服務。
6、其他臨時協助事項。 |
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九、志工之福利及權利：
（一）每位志工由本所辦理意外保險，保險範圍以執行志工有關事項
為限。
（二）不定期辦理志工參訪、觀摩等教育訓練活動。
（三）一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
(四) 提供從事服務之完整資訊。
(五) 確保在安全與衛生之條件下從事工作。
(六) 推薦參加內政部獎勵績優志願服務人員之選拔。
(七) 推薦參加市府獎勵績優志願服務人員及民政志工人員之選拔。 |
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十、志工之工作守則與義務：
（一）遵守志願服務法之規定。
(二) 遵守本所所訂定之規章。
(三) 參與本所所提供之教育訓練。
(四) 妥善使用志工服務證。
(五) 服務時，應尊重受服務者，不得向其收取報酬。
(六) 對因服務而獲知之訊息，應保守秘密。
(七) 妥善保管本所所提供之各式資源。
(八) 退出志願服務隊時，應於離隊前2週填寫離職書，並敘明原因，
辦妥離職手續。
(九) 服勤中應面帶微笑，並謹守服務禮儀要求之服務態度。
（十）以主動積極、耐心愛心服務民眾，不從事推銷、營利、傳教等
工作。
（十一）不可假藉參與公務之名行私人之便利。
（十二）凡涉及與公務有關之情事，不可做不利與不實之傳述。
（十三）服勤中不得攜帶伴（如：幼兒）值班，非本所志願人員不可
代班。
（十四）值班時如遇本所同仁要求做私人性質之工作，應予拒絕。 |
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十一、本要點陳區長核定後實施，修正時亦同。 |