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一、臺中市生命禮儀管理處（以下簡稱本處）為有效運用志工，予以適當
之管理、運用，並健全組織，凝聚服務共識，以提升為民服務品質，
特訂定本要點。 |
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二、本處招募新進志工，經面試甄選通過，完成六小時基礎訓練（臺北e
大線上課程）及十二小時特殊教育訓練（現場實務學習），並考評合
格者，始得正式聘任。 |
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三、本隊置隊長一人，由本處志工隊員相互投票遴選，最高票者當選，綜
理本隊服務事項，並受本處指揮監督，任期兩年，連選得連任一次，
隊長出缺時，於二個月內辦理補選。補選之任期至原任期屆滿之日止
。 |
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四、值勤規定：
（一）值勤時間：每週至少一次，每次至少三小時。
（二）星期一至星期日，每日分上午、中午、下午班值勤，上午為八
時三十分至十一時三十分，中午為十一時至十四時，下午為十
四時至十七時，每班前後可彈性三十分鐘值勤，於本處指定時
間及地點服務，並親自辦理簽到、簽退。
（三）值勤應依排班表輪值，如有變動或因故無法出勤，應事先通知
運用單位督導、承辦人及志工隊長，以利請假及調班。
（四）志工無故缺勤三次以上時，視為自動辭職。
（五）服務期間因故無法繼續擔任志工時，應辦理離隊手續，並繳回
值勤背心及識別證予運用單位承辦人。 |
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五、服務工作內容：
（一）殯葬設施引導。
（二）殯葬禮儀諮詢。
（三）悲傷輔導。
（四）社會資源轉介。
（五）各項活動支援。 |
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六、服務守則：
（一）擔任本處志工人員，係經考核通過，不計任何報酬，志願協助
辦理本處指定工作者。
（二）應依規定時間值勤，不得遲到早退，無故離開。
（三）上班時間，應在指定處所工作或待命，不得圍聚嬉戲、酗酒賭
博、高聲喧嘩。
（四）儀容衣履應合宜整潔，禮貌要週到，態度要和藹，並穿著本處
所發之服務背心及佩戴識別證，如遇有來賓接洽，應親切接待
，妥為說明，並立即通報。
（五）即時詢問民眾需求，並協助引導靈位、禮廳、堂塔等服務範圍
所在地。
（六）請勿大聲交談，也勿長時間滑手機，並保持服務台桌面整潔，
以維持機關形象。
（七）不得洩漏機關機密。
（八）不得攜帶違禁物品進入機關。
（九）不得從事破壞團體紀律，及影響機關聲譽之行為。
（十）不得進行殯葬從業行為、推銷、營利及其他不當行為。 |
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七、志工權益：
（一）加入志工平安保險。
（二）參加教育訓練及聯誼活動。
（三）出席志工會議。
（四）於本處服務年資滿三年，時數達三百小時，得申請榮譽卡。
（五）登錄服務時數。
（六）申請本處個人服務績效證明書。 |
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八、督導考核方式：
（一）考核指標：
1、服務態度：出勤狀況與服務對象互動之合宜度。
2、工作績效：服務質量、達成目標之程度。
3、群性表現：團隊互動情形。
4、特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。
（二）考核小組：志工業務主管、志工承辦人、運用單位督導、志工
隊長擔任。
（三）表現優異者得提報民政志工表揚大會頒獎表揚。 |
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九、學生至本處擔任短期志工，應填寫本處志工學生召募報名表，並依照
填列時間至本處服務，親自辦理簽到及簽退，由值勤志工或員工指派
工作服務內容，實習結束後核實發給志工時數。 |
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十、志工於服務期間如有破壞團隊紀律、影響團隊值勤，或非經同意，以
本處志工名義對外從事個人行為至影響機關形象之情形，應予口頭告
知立即改善，倘仍不改善者，陳報主管後，予以解聘。 |
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十一、本要點所需書表格式另由本處定之。 |