一、臺中市生命禮儀管理處（以下簡稱本處）為有效運用志工，予以適當     之管理、運用，並健全組織，凝聚服務共識，以提升為民服務品質，     特訂定本要點。
	二、本處招募新進志工，經面試甄選通過，完成六小時基礎訓練（臺北e     大線上課程）及十二小時特殊教育訓練（現場實務學習），並考評合     格者，始得正式聘任。
	三、本隊置隊長一人，由本處志工隊員相互投票遴選，最高票者當選，綜     理本隊服務事項，並受本處指揮監督，任期兩年，連選得連任一次，     隊長出缺時，於二個月內辦理補選。補選之任期至原任期屆滿之日止     。
	四、值勤規定：    （一）值勤時間：每週至少一次，每次至少三小時。    （二）星期一至星期日，每日分上午、中午、下午班值勤，上午為八          時三十分至十一時三十分，中午為十一時至十四時，下午為十          四時至十七時，每班前後可彈性三十分鐘值勤，於本處指定時          間及地點服務，並親自辦理簽到、簽退。    （三）值勤應依排班表輪值，如有變動或因故無法出勤，應事先通知          運用單位督導、承辦人及志工隊長，以利請假及調班。    （四）志工無故缺勤三次以上時，視為自動辭職。    （五）服務期間因故無法繼續擔任志工時，應辦理離隊手續，並繳回          值勤背心及識別證予運用單位承辦人。
	五、服務工作內容：    （一）殯葬設施引導。    （二）殯葬禮儀諮詢。    （三）悲傷輔導。    （四）社會資源轉介。    （五）各項活動支援。
	六、服務守則：    （一）擔任本處志工人員，係經考核通過，不計任何報酬，志願協助           辦理本處指定工作者。    （二）應依規定時間值勤，不得遲到早退，無故離開。    （三）上班時間，應在指定處所工作或待命，不得圍聚嬉戲、酗酒賭          博、高聲喧嘩。    （四）儀容衣履應合宜整潔，禮貌要週到，態度要和藹，並穿著本處          所發之服務背心及佩戴識別證，如遇有來賓接洽，應親切接待          ，妥為說明，並立即通報。    （五）即時詢問民眾需求，並協助引導靈位、禮廳、堂塔等服務範圍          所在地。    （六）請勿大聲交談，也勿長時間滑手機，並保持服務台桌面整潔，          以維持機關形象。    （七）不得洩漏機關機密。    （八）不得攜帶違禁物品進入機關。    （九）不得從事破壞團體紀律，及影響機關聲譽之行為。    （十）不得進行殯葬從業行為、推銷、營利及其他不當行為。
	七、志工權益：    （一）加入志工平安保險。    （二）參加教育訓練及聯誼活動。    （三）出席志工會議。    （四）於本處服務年資滿三年，時數達三百小時，得申請榮譽卡。    （五）登錄服務時數。    （六）申請本處個人服務績效證明書。
	八、督導考核方式：    （一）考核指標：          1、服務態度：出勤狀況與服務對象互動之合宜度。          2、工作績效：服務質量、達成目標之程度。          3、群性表現：團隊互動情形。          4、特殊貢獻：針對服務對象或團隊有特別助益之表現。    （二）考核小組：志工業務主管、志工承辦人、運用單位督導、志工          隊長擔任。    （三）表現優異者得提報民政志工表揚大會頒獎表揚。
	九、學生至本處擔任短期志工，應填寫本處志工學生召募報名表，並依照     填列時間至本處服務，親自辦理簽到及簽退，由值勤志工或員工指派     工作服務內容，實習結束後核實發給志工時數。
	十、志工於服務期間如有破壞團隊紀律、影響團隊值勤，或非經同意，以     本處志工名義對外從事個人行為至影響機關形象之情形，應予口頭告     知立即改善，倘仍不改善者，陳報主管後，予以解聘。
	十一、本要點所需書表格式另由本處定之。