壹、依據     民國104年4月7日行政院院授發社字第1041300471號函修訂「政府服     務創新精進方案」。
	貳、目標   一、鼓勵民眾表達服務需求，提供對本所之評價與建言。   二、檢視本所各項服務措施辦理成效。   三、降低民眾抱怨，提升服務品質。
	參、實施方式   一、調查時機     (一)定期辦理半開放式問卷調查。     (二)平時辦理開放式問卷調查。     (三)民眾線上意見、陳情處理滿意度調查。     (四)定期辦理本所內部員工滿意度調查   二、辦理方式     (一)定期辦理半開放式問卷調查：     1.各課室提供民意調查資料，如：課室業務、新聞輿情等。     2.研考人員規劃設計問卷。     3.由各業務單位協助辦理發放問卷。     4.研考人員回收檢核、統計分析評估。     5.相關課室提出改進措施。     6.研考人員呈核民意調查報告。     (二)平時辦理開放式問卷調查：     1.研考人員規劃設計開放式民意調查表，置於本所現場供民眾填       寫。     2.研考人員回收檢核，發放品質異常處理單供相關課室提出改進       措施，呈核結案。     (三) 民眾線上意見、陳情處理滿意度調查：     1.民眾透過網站意見信箱或討論專區提出意見或陳情，本所處理       完畢以E-MAIL回覆時，同時發送滿意度調查表供民眾填寫。     2.研考人員回收檢核、統計分析評估。     3.相關課室提出改進措施。     (四)定期辦理本所內部員工滿意度調查     1.研考人員規劃設計問卷。     2.由各單位協助發放問卷。     3.研考人員回收檢核、統計分析評估。     4.相關課室提出改進措施。     5.研考人員呈核民意調查報告。  三、調查結果均公布於本所網站供民眾知悉，並持續追蹤管考。
	肆、經費預算     年度相關經費項下勻支。
	伍、預期效益     藉由滿意度之檢視，評估本所服務措施辦理成效，並作為改進服     務品質之參考依據。
	陸、本計畫奉主任核定後實施，修正時亦同。