三、測試作業
    (一)由本所成立電話禮貌測試小組對所內同仁採每月不定時、不定
        次（每月至少2次）抽樣測試電話禮貌。
    前項測試小組成員，由各課主管及各課（資訊課除外）代表2人組
    成，各課單位主管於每年一月將本年度測試人員名單送至研考人員
    編列排定輪值人員名冊。
    (二)測試項目及配分：
        1.測試項目包括（個人）總機人員接聽及業務單位接聽。
        2.各測試項目之分項指標及其配分依附件測試記錄表之內容辦
          理。
    (三)測試人員對所內同仁進行電話禮貌測試時，應填寫「電話禮貌
        測試紀錄表」（如附件），按月於次月3日前將測試結果送研
        考人員彙整簽報主任核閱。

    (四)測試結果輔導及改正
        1.個人受測成績未達37分者（總分45），由研考人員複測，複
          測結果仍未能改善者，請受測人員熟讀電話禮貌測試紀錄表
          各項內容後，由研考人員予以口試抽測，抽測完畢一週內再
          由輪值測試人員進行電話禮貌測試，並填寫「電話禮貌測試
          紀錄表」送研考人員彙整簽報主任核閱。
        2.業務單位測驗成績未達47分者（總分55分），由研考人員複
          測，複測結果仍未能改善者，由業務單位主管研提具體改進
          措施後，再由輪值測試人員進行電話禮貌測試，並填寫「電
          話禮貌測試紀錄表」送研考人員彙整簽報主任核閱。
     前2項複測成績仍未達上開規定標準者，由研考人員列冊，交由輪
     值測試人員繼續抽測，直至達到標準分數以上者，始於列冊名單
      除名，停止複測。
   (五)本所各單位主管應利用課務會議加強電話禮貌宣導，遇有接聽
       人員未按測試項目執行情形者應即予勸導糾正。