一、計畫依據     依據臺中市政府103年11月4日府授研服字第1030225519號函訂定之臺     中市政府隱匿性服務稽核計畫辦理。
	二、計畫目的     為全面提升本所服務品質，建立親和有禮之服務形象，增進民眾對政     府施政之滿意度，提升本所隱匿性稽核服務成效，爰訂定本計畫。
	三、實施方式    （一）實地稽核：          1、辦理方式：建立跨所實地稽核制度，藉由同質性地所相關人             員協助，透過每年1月、7月各辦理一次，因業務繁忙得調整             辦理時間，並由本市其他地政事務所或志願服務志工進行實             地稽核，以強化本所為民服務工作並依據稽核改進事項檢討             改進，以提升為民服務品質。          2、稽核對象：本所第一課、第二課、第三課、第四課、資訊課             等單位(含服務台及櫃檯服務人員)。          3、稽核內容：分為環境、服務流程、人員禮儀3大面向，設計             稽核檢查表如表一。    （二）電話稽核：          建立跨機關合作實施電話服務禮貌互測以提升電話禮儀，藉以建          立同仁顧客導向觀念，提供民眾優質電話禮貌服務，提升民眾滿          意度及為民服務品質，另訂定臺中市豐原、雅潭地政事務所電話          服務禮貌互測實施計畫。    （三）座談檢討：          配合市府隱匿性稽核結果揭曉後，針對本所被稽核缺失舉開座談          會加以檢討，提升服務品質。    （四）獎懲制度：          建立獎懲制度，設立榮譽榜，提高同仁服務熱忱。
	四、計畫目標    （一）落實服務品質，建立機關親和有禮形象。    （二）增進民眾滿意度。    （三）提升本所隱匿性稽核名次。
	五、預期效益    （一）落實推動服務品質          提升本所服務品質，建立親和有禮之服務形象，增進民眾滿意度          ，對卓越服務人員加以表揚，提升同仁服務熱忱，塑造專業、便          民、高效率的機關服務形象與聲譽。    （二）樹立優質服務典範          透過服務稽核制度，公平選出優質服務人員典範，透過榮譽榜及          所內會議加以表揚，彰顯服務典範，引導同仁追求更優質化之服          務，尋求更高之服務價值，擴散學習效應。    （三）建立跨所稽核制度          透過同性質專業人士建立跨所稽核制度，落實稽核效果，避免同          所同仁長官稽核時容易發覺等問題，進一步整合及統合運用政府          機關資源，提升卓越服務品質。    （四）建立標準稽核表格          透過標準稽核表格建立，便利稽核業務之進行，透過標準稽核表          格，讓服務人員有依循標準，建立標準化服務，提供民眾一致化          服務水準。
	六、服務成果    （一）彙整稽核表格製表如表一。    （二）本所提升隱匿性稽核服務成效一覽表如表二。    （三）每年依稽核結果統計當年度前三名及後三名人員。    （四）年度前三名人員刊登本所榮譽榜，於所內會議表揚頒發獎狀並視預算核  發獎勵品。    （五）年度後三名人員，考核成績列入考績及續聘參考。
	七、本計畫奉主任核定後實施，修正時亦同。