壹、目的：臺中市雅潭暨豐原地政事務所（以下簡稱兩機關）為建立顧客     導向觀念，提供優質電話服務，提升民眾滿意度及為民服務品質，特     訂定本計畫。
	貳、專案名稱:設定計畫推動口號為 「雅」「豐」互測電話禮儀、跨所合     作雅風有禮。
	參、實施對象：兩機關全體同仁。
	肆、實施方式：     一、由兩機關推派代表共同研商訂定作業方式、測試時點、測試人員         及測試表格、實施時點及其他相關事項。     二、測試人員由兩機關第三課長、第四課課長或其他指定人員輪流擔         任。     三、每月月初由受測機關研考提供受測試電話分機(附表一)予測試機         關電話服務禮貌測試人員，測試人員依測試情形填寫本實施計畫         電話禮貌測試量表(附表二)，並於隔月3日前將該測試量表函送         受測機關以供彙整統計。     四、電話專業測試題目共15題(附表三)，供測試人員進行專業測試。
	伍、測試結果之獎懲規定：     一、受測試人員，總分在90分以上者評定等第為優良，80至89分為良         好，70分至79分為普通，未達70分為劣，總分需達90分以上始符         合獎勵標準。     二、受測機關每月應將電話禮貌測試結果送陳  主任核閱後，再將成         績寄送各課室。當月測試成績未達良好者，通報單位主管對該員         實施教育訓練並督導改進，次月將再予測試，至分數達良好為止         。     三、年度總成績，績優前3名人員且符合獎勵標準者，提報受測機關         主任公開表揚，以激勵士氣、持續提升電話禮儀。     四、測試成績未達良好者，除通報單位主管對該員實施教育訓練並督         導改進外，次月將再予測試，其個人累計達3次劣等第者，將做         為年終考績或續聘之參考。
	陸、本計畫奉  機關首長核定後實施，修正時亦同。