一、目的:     臺中市外埔區公所為建立區公所網站意見信箱案件標準處理流程，     特訂定本要點。
	二、處理流程：     專人收信→列印→掛文號→交辦→承辦單位電話或電郵回復已受理中     →送核→專人登錄回復內容。
	三、處理期限：     網站民意信箱案件處理期限，一律於收信後6日內辦結，除經各單位主     管核准外，不得展延處理期限。
	四、處理方式：    (一)承辦人員對於網站民意信箱案件，認為不屬於本身業務者，應於收        文後2小時內，提報單位主管裁定，不得逕行輾轉移文，延誤處理時        效。    (二)承辦人員應將處理情形填寫「臺中市外埔區公所處理網站民意信箱案        件情形表」，送核後影本及電子檔交由專人登錄回復。原稿依一般公        文處理程序辦理歸檔。    (三)承辦人員對於網站民意信箱案件處理情形之撰寫，須條理分明，措詞        力求切實、誠懇、簡明扼要。並於文末加註承辦人員姓名、電話分機        號碼，以便聯繫。
	五、民眾以電子郵件或其他網路通訊媒介反映意見之案件，適用本要點。
	六、本要點經區長核准後實施，修正時亦同。