一、臺中市政府秘書處（以下簡稱本處）為處理民眾陳情請願事件，防範     各項突發事件發生，確保機關人員、設施安全，依政風機構人員設置     管理條例第四條第二、八款暨其施行細則第五、十一條第二款規定，     訂定本要點。
	二、本處各單位(以下簡稱各單位)對於所主管之業務發現陳情請願事件醞     釀，應依情況發展，深入瞭解事件真相及訴求主題，先期疏導化解，     疏處無效應速完成通報及處置措施。
	三、各單位接獲陳情請願預警資訊時，應速將具體案情通報處長並副知政     風室；政風室接獲陳情請願預警資訊時，亦應迅速通報各單位及處長     。
	四、民眾集體陳情請願事件，各單位應即派科長級以上主管接待處理，並     得視陳情內容繁簡程度及現場狀況，引導陳情群眾派代表至機關內適     當場所進行溝通，避免影響辦公。
	五、陳情請願民眾要求會見處長時，各單位應盡力疏導，必要時再轉陳處     長裁示意見。
	六、各單位處理民眾集體陳情請願事件，應避免與群眾發生衝突；與陳情     請願代表進行協調時，應本諸業務權責，詳細委婉說明、全力協調，     期使民眾陳情請願能在平和、理性下獲致圓滿結果。
	七、各單位於處理結束後，凡情節重大者應速將處理情形陳報處長（格式     如附表）副知政風室，並持續掌握後續發展，防範再次醞發。
	八、各單位對民眾集體陳情請願事件，應視需要聯繫警察機關警力支援，     防範衝突事件之發生。
	九、各相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳情請願事態     擴大，並影響機關安全者，視情節輕重予以懲處。