一、 臺中市政府地方稅務局為因應全球化競爭，營造優質國際化服務環      境，提升國家整體競爭力，特訂定本計畫。
	二、 組織：成立外語諮詢服務工作隊，負責外語諮詢相關業務。     （一） 置組長一人：由企劃服務科科長擔任，負責外語統籌規劃、                        諮詢服務工作隊相關業務。     （二） 置副組長一人：由企劃服務科企劃服務股股長擔任，統籌調配                          服務人員、研擬與推動相關活動計畫。     （三） 服務成員：由總局、除行政單位外各單位及各分局，各遴選                      英語能力聽、說、寫等具備一定程度成員至少一                      人擔任。
	三、 服務範圍     （一） 總局            1、外籍人士來電或以電子郵件申辦業務。            2、主辦營造國際生活環境執行績效實地考核作業，提供諮詢               導覽。            3、主辦營造國際生活環境之各類文宣編輯、各項業務英譯資               料諮詢、活動參與。     （二） 分局            1、外籍人士臨櫃、來電或以電子郵件申辦業務。            2、協助營造有關國際生活環境之各類文宣編輯、各項業務英               譯資料諮詢、活動參與。
	四、 作業方式      （一） 臨櫃服務：各分局設置外語諮詢服務台受理外籍人士臨櫃申                       辦或諮詢服務。      （二） 電話服務：外籍人士來電申辦業務時，視業務需要洽請外語                       諮詢服務工作隊提供協助。      （三） 導覽服務：主辦營造國際生活環境執行績效實地考核作業，                       提供諮詢導覽時，視業務需要洽請外語諮詢服務                       工作隊提供協助。
	五、 協助外語諮詢服務，應於提供服務後，填寫外語服務事項紀錄表如      附表，並於辦結後交企劃服務科彙整。
	六、 敎育訓練：視業務需要不定期舉辦講習，提升服務人員外語能力。