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一、臺中市政府地方稅務局為確保第一線櫃台服務品質，減少民眾抱怨與爭執，特訂定本事項。 |
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二、適用對象：分局全體服務人員。 |
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三、服務規範
（一）應保持和藹可親、平易近人、誠懇虛心及任勞任怨之服務態
度。
（二）提供服務應注意「好」、「快」、「週到」及「公平」原則。
（三）對於能立即處理之工作，勿移至其他單位辦理。
（四）應嫻熟業務處理程序及相關法令，並隨時充實新知。
（五）應告知申請人之事項，務必一次告知，避免納稅義務人來回多次奔波。
（六）應注重服裝儀容整潔，以維護機關形象。
（七）應配戴識別證，方便民眾辨識。
（八）應落實職務代理制度，不因特定承辦人不在，而使洽公民眾徒勞往返。
（九）上班時間避免於櫃台內閱讀報章雜誌、聊天及飲食。
（十）與洽公民眾對談時，須特別注意音調、語氣、措詞及應對技巧，避免與民眾發生爭執，必要時可商請其他同仁或單位主管協助處理。
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