一、臺中市政府交通局（以下簡稱本局）為處理民眾陳情請願事件，防範各項偶突發事件發生，確保機關人員、設施安全，特依據「政風機構人員設置條例施行細則」第十條第三款有關「協助處理陳情請願事項」之規定，訂定臺中市政府交通局處理民眾陳情請願事項作業要點(以下簡稱本要點)。
	二、本局各單位及所屬各機關對於所主管之業務發現陳情請願事件醞釀，應依情況發展，深入瞭解事件真相及訴求主題，先期疏導化解，疏處無效應速完成通報及處置措施。
	三、業務主管單位及機關接獲陳情請願預警資訊時，應速將具體案情通報本局局長並副知政風室，本局政風室接獲陳情請願預警資訊時，亦應速通報業務主管單位及機關首長。
	四、民眾集體陳情請願事件，業務主管單位及機關應即派科（課）長級以上主管接待處理，並得視陳情內容繁簡程度及現場狀況，引導陳情群眾派代表至機關內適當場所進行溝通，但應避免影響辦公。
	五、陳情請願民眾如要求會見機關首長時，業務主管單位及機關應盡力疏導，非必要時再轉陳要求會見之首長裁示。
	六、業務主管單位及機關處理民眾集體陳情請願事件，應避免與群眾發生衝突；與陳情請願代表進行協調時，應本諸業務權責，詳細委婉說明、全力協調，期使民眾陳情請願能在平和、理性下獲致圓滿結果。
	七、業務主管單位及機關於處理結束後，凡情節重大者應速將處理情形陳報局長（格式如附件）副知本局政風室，並持續掌握後續發展，防範再次醞發。
	八、業務主管單位及機關對民眾集體陳情請願事件，應視需要聯繫警察機關警力支援，防範衝突事件之發生。
	九、各機關之相關人員如未能及時到場處理民眾陳情請願事件，致陳情請願事態擴大，並影響機關安全者，視情節輕重予以懲處。