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一、目的： （一）研採企業或機關團體優質服務創新作法，以提升服務品質。 （二）藉由主管人員走入民間拜訪地方人士意見，探詢民眾興革意見，並協助解決稅務疑難問題，廣開建言管道，增進徵納雙方和諧。 |
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二、主辦單位：企劃服務科 協辦單位：財產稅科、消費稅科、稅務管理科、法務科、資 訊科及文心、豐原、大屯、沙鹿、東山、大智、民權、東勢分局。 |
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三、實施方式 （一）參訪優質企業（機關、團體）作法： 1、組參訪團：成員由本局同單位或跨單位同仁組成。 2、遴選參訪對象：由發起單位遴選服務品質優良企業 或機關團體，聯繫參訪時間，通知參訪團成員共同 前往。 3、蒐集資料：藉由參訪服務品質績優之企業（機關、 團體），擷取其優良服務作法、作業流程、改革成功 經驗及作法等，作為本局提升服務品質參考。 4、心得報告：參訪人員就參訪結果，撰寫「參訪心得 報告表」（如附表1），於參訪結束後七日內送企劃服 務科彙整陳核並影印相關單位作為革新參考。 5、參訪次數：由各單位視實際需要，擇地參訪，次數 不拘。 6、視主辦及參與單位之參與程度（參與人數、主辦或 協辦等）於當期服務品質稽核中，列入加分項目。 7、心得報告建議採行作法經參採實行，該參訪人員頒 發五百元等值獎品，以資獎勵。 （二）主管到府服務作法： 1、單位主管可視實際需要，訪問或機動性拜訪轄內民 眾。 2、對於民眾反映稅務疑難、興革意見問題應予妥善處 理，並填寫「訪談紀錄表」（如附表2），無法立即處 理時，會請相關單位協助解決，於該案結案後十日 內，將訪談紀錄表連同電子檔送企劃服務科（規劃 設計股）陳核。 3、到府服務單位，於當期服務品質稽核中，列入加分 項目，並按場累積計分。 4、興革意見經有關單位參採實行，該單位頒發五百元 等值獎品，以資獎勵。 |
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