一、 目的：有效運用志工人力，整合各櫃台服務效能，節省民眾洽公時間      ，以提升本局服務品質。
	二、 人員配置：分局聯合服務台每日須安排輪值人員一名及服務志工一至      二名。
	三、 櫃台配置：各櫃台應依序編定號碼，以方便引導人員或民眾確認。
	四、 服務標準與作業方式：      （一）執行本計畫係以提供便民、主動服務為主，相關人員應調整心            態，展現服務熱忱，以同理心關懷民眾。      （二）聯合服務台由每日輪值於該櫃台之人員，除提供諮詢服務外，            與其他單位合署辦公者，尚應熟悉其與本局相關人員之電話配            置，以利聯繫。上開相關資訊，由各分局第三股、第四股或第            五股負責彙整提供。      （三）聯合服務台輪值人員與志工值勤時，以走動式服務為主，提供            民眾櫃台引導、協助影印、輔導填寫申請書表等服務。志工管            理單位，應負責提供方便志工精準服務民眾之資訊並督導其落            實此業務。      （四）稅務新平台已提供列印申請書表功能之服務項目，相關櫃台服            務人員應直接列印申請書表供民眾使用，不應再要求民眾自行            填載；又可透過機關資源分享取得之證件，能自行查調者，毋            須要求民眾檢附。      （五）櫃台服務人員於依職掌業務作業流程處理完成民眾申辦事項後            ，應詢問民眾是否尚有其他申辦事項，如為其他機關業務，盡            力提供轉介服務或聯絡資訊，如為本局業務，應落實單一窗口            全功能化精神，提供全程服務。      （六）證件攜帶不齊之案件，應填具「一次補件通知單」，充分告知            補件時應備齊之證件，並應將受理之服務人員姓名一併填載，            展現負責有禮之服務態度。
	五、 接待民眾之方式與應注意事項，請參照本局為民服務工作手冊「服務      規範篇」。
	六、 本專案之規劃、訓練、績效調查與考核等行政工作，由總局企劃服務科      負責。