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一、臺中縣政府 (以下簡稱本府) 為加強聯合服務中心 (以下簡稱本中心
) 便民服務績效及有效發揮一次收件全程服務之單一窗口功能，提升
服務品質，增進縣民福祉，特訂定本要點。
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二、本府各有關單位及所屬有關機關應指派熟諳法令、業務並具主動、積
極之工作態度與服務熱忱之專責人員於本中心提供相關業務之服務，
並受本中心指揮、監督及考核。
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三、派駐服務人員辦理左列各部門單一窗口服務項目：
(一) 法令諮詢服務。
(二) 解答縣政疑難問題。
(三) 供應各類文宣資料。
(四) 協助繕寫各項申請書表。
(五) 輔辦各項案件申請手續。
(六) 輔導急難救助申請案。
(七) 處理縣民申請縣長接見案。
(八) 協處陳情、請願、申訴案。
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四、服務時間：
星期一至星期五每日上午八時至十二時，下午一時至五時。
星期六上午八時至十二時 (例假日除外) 。
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五、服務態度及作業要領：
(一) 受理縣民申請、查詢時，態度應親切誠懇、和顏悅色，且聲音大小
適中，言詞表達講求藝術，並發揮高度耐心，以負責語氣從容解答
，不得有敷衍應付情事及倨傲粗魯言行。
(二) 接聽電話應注意電話禮貌，洽談問題如超越權責範圍或非個人所能
解答，應明確告知對方並請業務熟諳人員答復。
(三) 受理案件應即時依權責及性質填製三聯單送請相關局、室辦理，各
局室應於案件送達後即時處理並依規定將辦理情形答復當事人並副
知本中心，服務人員應負責稽催、追蹤。
(四) 人民陳情案件應依行政院頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及
「臺中縣政府暨所屬各機關受理人民陳情 (請願) 案件作業要點」
規定辦理。
(五) 行政革新意見應依「臺中縣政府行政革新推動計畫」辦理。
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六、考核與獎懲：
(一) 服務中心應本客觀、公正原則並依行政院頒公務人員平時考核要點
等規定，對服務人員品德生活、工作、勤惰隨時考核並作成紀錄，
據以辦理年終考績。
(二) 對於問題處理適當、態度和藹、服務熱忱有禮並有具體事實之派駐
人員，本中心得專案或定期簽請敘獎。
(三) 派駐期間發現有左列情事者，本中心得視情節輕重依相關規定簽報
議處，並得隨時免除派駐，各單位主管及所屬機關首長並負連帶責
任。
1.懈怠職務者。
2.行為失檢者。
3.不遵從主管人員工作指揮者。
4.上班時間內擅離工作崗位者。
5.服務態度惡劣、工作績效不彰致影響服務中心榮譽者。
(四) 免除派駐人員於歸建時，本中心應將其考核資料密送原職單位 (機
關) 列管並作為升遷考核依據：原職單位 (機關) 應即遴派人員補
缺。
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七、派駐人員服務成績優異者 (由本中心就派駐人員服務情形加註意見)
，得予作為升遷重要依據。
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八、派駐人員應準時上、下班，請假應依「公務人員請假規則」辦理，並
由指定代理人經本中心主任核准後始得離開工作崗位，以免櫃台業務
停頓。
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九、本要點如有未盡事宜，得隨時修正。
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十、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。
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