一、臺中縣政府 (以下簡稱本府) 為督促所屬機關 (單位) 有效處理人民     陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定訂定本要點，本     要點未規定者，適用行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點及其     他法令之規定。
	二、陳情案件得以下列方式為之：  (一) 以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項。  (二) 以言詞為之者，收受單位應將陳情人姓名、聯絡方式及陳述內容詳       予記載，並向陳情人朗讀或使閱覽後請其簽名或蓋章。
	三、各機關總收文單位收文後應將人民陳情案件加蓋「送承辦研考業務單     位列管」戳記，送研考單位登記，及追蹤管制。
	四、列管人民陳情案件，各機關 (單位) 不得拒收，如確非本機關 (單位     ) 之權責者，應? 明理由逕移主辦機關 (單位) ，並副知各級列管單     位，或退還總收文單位改分。
	五、陳情案件內容涉及二個單位以上者，以陳情意旨重者為主政單位，於     收辦後再行會辦，彙整函復陳情人時並應副知各級列管單位。
	六、陳情案件如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者，承辦單位應     說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人；其內容複雜涉及     數單位者，應邀請相關單位、陳情當事人共同研商協調解決；至涉及     私權糾紛而非行政機關之權責者，應婉轉勸導陳情人逕向當地鄉 (鎮     、市) 調解委員會申請調解或循司法途徑解決。
	七、人民對依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，或其他法定程序之     事項提出陳情時，受理機關 (單位) 應告知陳情人或逕移送主管機關     並副知陳情人。
	八、各機關 (單位) 處理人民陳情案件，得視案情需要，通知陳情人面談     、舉行聽證或派員實地調查處理。
	九、人民陳情案件具有檢舉控訴之性質者，受理機關 (單位) 應予保密。
	十、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應副知列管單位     俾利解除列管：  (一) 無具體內容、未具姓名或住址者。  (二) 同一事由，經適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。  (三) 經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛       報或不實者。  (四) 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由分向各主管機關陳       情者。
	十一、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關 (單位) 應通知陳情人       依原法定程序辦理：    (一) 檢、警、調機關進行偵查中者。    (二) 訴訟繫屬中或提起行政救濟者。    (三) 經判決確定或完成特定法定程序者。
	十二、收受人民陳情案件如係副本，仍應視副本之內容為適當之處理。
	十三、人民陳情案件，除來文或法令另訂有辦理期限者外，其處理時限不       得超過十五個工作日。
	十四、因案情複雜致未能在規定期限辦結者，承辦人應於辦理期限屆滿以       前將延長理由以書面告知陳情人及各級列管單位，並依「臺中縣各       機關文書流程管理稽核要點」規定辦理展期申請。
	十五、人民陳情案件以案件實質妥處為解除管制條件，辦理過程有會商、       請釋 (示) 等機關公文往返或其他先行函復陳情人之公文，均應另       以他號方式處理，不得以原文號銷號結案。
	十六、凡陳情案件函請上級機關釋示，逾期限未獲答復者，主辦單位應負       責向上級機關催查，不可久懸不辦。如案件非屬本機關之職掌範圍       ，轉行其他機關核辦並逕復者，應副知陳情人及各級列管單位。
	十七、各機關 (單位) 負責列管陳情案件之研考人員或指定人員，除每月       彙總統計各類陳情案件資料外，對於未依限辦結案件應以催辦單 (       如附表一) 實施查催，並依「臺中縣政府暨所屬各機關受理人民陳       情案件逾期未結懲處標準表」 (如附表二) 之規定簽報議處，對於       處理績效優良者，得予以獎勵。
	十八、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。