| 壹、總則 |
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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為加強里幹事服勤管理，並考核其服務
績效，特訂定本要點。
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二、各里配置里幹事，由區長視里戶數之多寡，面積大小、交通狀況、業
務繁簡等實際需要，統籌調配之。
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三、為使事權統一、運用靈活、里幹事由民政課長承區長之命令指揮監督
之，在執行其他各課室業務時，受有關課室主管之指導，並受配屬里
長之督導，辦理里一切公務。
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四、里幹事應與里長保持良好業務聯繫，做好為民服務工作。
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| 貳、辦公方式 |
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五、里幹事應於上午集中區公所辦公，下午於區公所簽到後分赴里辦公處
服勤，並由區公所隨時派員督導考核，兼兩里以上里幹事下午服勤方
式，由區公所因地制宜調配。
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六、里幹事赴里服勤時，應於外出登記簿填明外出事由、地點、往返時間
，送請民政課長核准後始得外出，對於外出之里幹事，應由區公所隨
時派員巡迴督導考核，並作成督導考核報告表，以便隨時查考。
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七、各區公所應排定里幹事至區綜合服務臺輪流值勤，輪值方式由各區依
業務現況另行訂定之，惟輪值排班表應副知里長。
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八、里幹事除辦理所屬里業務外，並得由區長統籌調派支援辦理上級交辦
臨時、重大、緊急業務暨區長指定業務。
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| 參、服務要項 |
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九、里幹事服務事項如下：
（一）推行政令，反映民意及市政建設宣導傳遞事項。
（二）推行里文化、休閒、育樂活動。
（三）辦理里例行會議，應按規定召開鄰長會議、里工作會報、里民大會
（或基層建設座談會），作成詳細紀錄，建議案專案處理，並加強
各項建議案追蹤、管制、會勘及催辦工作。
（四）市容查報事項。
（五）辦理社會救助、福利服務（含家暴防治、婦幼安全、兒少受虐、老
人保護、高風險及弱勢脫困家庭通報、轉介等）及其他社政服務事
項。
（六）填寫戶長資料名冊及家戶訪問，代繕各種申請書表及辦理里辦公處
證明事項。
（七）協助推行環保事項、協助地方治安（守望相助、春安、民防……等
）及災情查報、通報工作。
（八）辦理綜合所得稅輔導申報及協助災害救助案件之受理與勘查工作。
（九）辦理各種公職人員選舉選務工作。
（十）分送有關役政通知單、徵集令及辦理役男身家調查及兵役資料之查
報。
（十一）應加強原住民之服務，辦理原住民各項福利業務生活輔導及原住
民生活改進協會輔導等工作。
（十二）里長交辦事項。
（十三）區公所交辦及其他依據法令協辦事項。
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十、里幹事應實施家戶訪問，瞭解里民需要，發掘問題，主動服務：
（一）對里內低收入戶、中低收入老人、原住民及身心障礙市民、獨居老
人、高風險及弱勢脫困家庭等每半年至少分別訪問一次。
（二）對指定之個案及家戶或地區訪問。
（三）平時遇有里民電話聯繫應即前往訪問。
（四）遇有急難救助案件，應隨時訪問，並輔導至急難情形解除為止。
被訪問人如有反應意見或申請服務事項，應立即處理，如非里辦公處
權責，即陳報區公所處理。
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十一、區公所各單位需由里幹事服務事項，應先以送會或交民政課統籌辦
理，以資聯繫。
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十二、區公所每月至少應舉行里幹事工作會報一次，由區長主持，因故不
能主持時，由秘書代理，區公所各單位主管均應列席，其工作會報
程序如下：
（一）報告上次會報主席指示事項執行情形。
（二）轉達上級重要工作提示。
（三）報告督導或抽查里幹事服勤績效情形。
（四）表彰事項。
（五）各單位工作提示。
（六）工作檢討及疑難問題之解答或協調。
（七）主席指示及結論。
里幹事工作會報得排定「法令實務講解」、「專題報告」或「服務
心得報告」，工作會報紀錄應函送各里辦公處。
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| 肆、文書處理 |
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十三、里幹事應以訪問與服務為重點，儘量簡化里辦公處文書作業，里辦
公處文書應備簿冊編號登記，經里長檢閱後按順序裝訂保管，文書
作業簡化方式如下：
（一）函：區公所對所轄里辦公處頒發之法令、法令解釋、密件等及同
一公文涉其他機關必須行文者屬之。
（二）通知單：區公所對於里辦公處應行通知事項，應以通知單方式為
之（通知單格式如附件一），里辦公處收到通知單時，應以最迅
速方式傳達有關鄰戶知悉。
（三）交辦單：區公所對里辦公處必須將辦理結果陳報區公所者屬之。
（交辦單格式如附件二）。
（四）口頭、電話或書面提示：區公所對里辦公處應行交辦事項，無須
里辦公處陳復者屬之，里幹事應將上述交辦事項錄載於工作綜合
紀錄簿內。
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十四、里辦公處應置下列設備及資料簿冊，各項資料並應隨時更新：
（一）里辦公處應置備辦公桌椅、記事板及電話。
（二）必備簿冊：
1.工作綜合紀錄簿（格式如附件三）。
2.收發文簿（格式如附件四）
3.區公所交辦單及辦理情形。
4.里幹事查報事項查報表。
5.為民服務案件登記簿。
6.里幹事外出服務登記簿。
7.財產登記簿（格式如附件五）。
8.里經費收支簿及有關原始憑證。
9.里內各項會議資料及紀錄。
（三）必備資料：
1.里沿革概況，行政區域平面圖及里內街道、巷弄分布概況圖。
2.里長、鄰長名冊暨里工作會報成員名冊（格式如附件六、附件
六－一）。
3.里內寺廟、教會、神壇負責人名冊，低收入戶名冊、身心障礙
市民名冊、原住民名冊。
4.里內熱心人士及特殊事蹟楷模人士名冊。
5.戶長資料名冊（應加註電話）。
6.里服務法令資料及里辦公處證明事項。
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| 伍、查報事項 |
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十五、為加強里幹事服勤績效，擴大為民服務範圍，特規定里幹事查報事
項（各細目如附件七）如下：
（一）道路、水溝、橋涵、水利工程等公共設施事項。
（二）公園、綠地、行道樹、路燈等公共設施事項。
（三）堆積建材妨害交通及建築廢棄物、材料清除事項。
（四）妨害公共安全事項。
（五）廢棄物、水溝、公廁等清理維護事項。
（六）戶外自來水漏來改善事項。
（七）電力、電話、電信設施事項。
（八）社會救助及福利服務（含家暴防治、婦幼安全、兒少受虐、老人
保護、高風險及弱勢脫困家庭通報、轉介等）事項。
（九）其他改善生活環境事項。
（十）其他增進民眾福祉有關事項。
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十六、里幹事應利用在里工作時間隨時隨地查察，於發現應行改善事項時
，即應本於職責立刻處理，不能處理者即行填寫「臺中市○○區里
幹事查報事項查報表「（一式三份，如附件八），送區公所核辦，
時間急迫者，得先以電話通知有關單位處理。
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十七、區公所接獲查報表後，應抽存第一聯逐案登記列管。凡屬區公所權
責範圍者，應即自行處理；至查報事項非區公所權責所能處理者，
應由區公所轉送本府有關單位或其他機關處理。
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十八、本府各單位收到區公所轉送之查報表後，應以最速件處理，並將處
理結果填列於查報表處理情形欄內。
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十九、區公所收到第三聯回單後，應將執行情形登記於原抽存之第一聯處
理情形欄，再將第三聯交還原查報之里幹事，里幹事應依答復情形
迅赴原查報事項之現場查證，未處理者立即依行政系統追蹤辦理，
至處理完畢為止，並將結果登記於第三聯，查報表應裝訂妥為保存
。
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二十、區公所轉送本府各有關單位之查報表，已逾兩週未獲答復者，應予
查催（催辦單格式如附件九）。
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二十一、里辦公處應於每月五日前將上月底之「查報案件統計表」（格式
如附件十）填送區公所備查；區公所每三個月統計一次。
【附件十參見臺中市政府公報 89 年冬字合訂本】
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二十二、區公所對里幹事查報案件應嚴予督導切實考察，對具有特殊優良
事蹟者，應於里幹事工作會報公開表揚，對於敷衍塞責或應行查
報而未查報者，應嚴予懲處。
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二十三、本府民政處對於查報案件得隨時派員實地抽查，如發現有查報不
實或漏查情事或推諉責任不予處理以及區公所督導不週者，視情
節輕重予以議處。
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| 陸、訓練 |
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二十四、為使里幹事確能吸收必備之專業知能、以改進工作方法、提高工
作效率、加強為民服務，每年舉辦講習一次，時間由本府視實際
需要訂定。
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| 柒、督導考核 |
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二十五、區公所對里幹事工作，平時督導考核分工如下（督導考核表如附
件格式十一）：
（一）業務督導勤惰考核：由民政課長主辦，有關業務主管會辦。
（二）品德生活考核：由民政單位主辦，人事（政風）單位會辦。
【附件十一參見臺中市政府公報 89 年冬字合訂本】
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二十六、區公所之民政課長應每週核閱里幹事工作綜合紀錄簿一次，據以
追蹤考核。
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二十七、督導考核重點項目：
（一）里工作會報及其他各項會議執行情形。
（二）家戶訪問情形（詳核訪問異動記事）。
（三）民眾疑難問題及請求事項之辦理過程。
（四）政令宣導成效。
（五）上級交辦業務之執行成果。
（六）里幹事之品德操守勤惰及服務態度。
（七）資料簿冊記載情形。
（八）里民對里幹事之觀感及里、鄰長之反映。
（九）里幹事與里內各種組織的連繫情形。
（十）里辦公經費之動支核銷情形。
（十一）里幹事查報事項辦理情形。
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二十八、督導考核人員對於督導考核項目應嚴格考察，並以核對文書記載
方式進行，對於督導考核情形，應作成完整之資料，作為年終成
績考核之依據。其有特殊優劣事蹟者應及時予以獎懲，並提出改
進意見，據以輔導里業務，達成優良績效。
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二十九、區長對里幹事之服務應嚴予考核，並應依公務人員獎懲標準等有
關規定辦理。服務績優人員由本府或區公所予以表揚並優先調升
，服務不力人員之調動，依下列規定辦理:
（一）人地不宜者：為使里幹事適才適所，由區公所調整服務區域或
調任其他職務。
（二）里幹事於該區因故難以勝任者：由區公所專案提出，調整至本
市其他機關服務。
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三十、里幹事之服務除里長隨時督導外，區長、民政課長應經常督導，本
府得派員抽查訪問，抽查訪問時發覺里幹事服務不力者應予議處外
，其有情節重大且疏於處理者，相關各層級主管並應受連帶處分。
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