法規內容：
一、臺中市政府觀光旅遊局（以下簡稱本局）為推展本市優質觀光資源，
促進觀光產業的發展及運用志願服務人力資源，協助推動觀光發展，
提昇遊憩品質，特訂定本要點。
二、本要點所稱志工，係指經本局正式甄選合格遴用且不計任何報酬，願
意協助本局工作者。
三、本局觀光志工服務隊（以下簡稱志工隊）任務如下：
(一)駐點解說：以輪值方式於本局所屬旅遊服務中心、風景區或景點，
提供旅遊諮詢及導覽解說等服務。
(二)專案隨隊解說：視本局重要業務團體參訪情形及需求，提供預約團
體隨隊導覽解說服務。
(三)其他觀光活動之支援、觀光資料建置及協助接待等事項。
四、志工召募與進用：
(一)召募：本局不定期辦理志工召募，對象為十八歲以上，身心健康、
無不良嗜好、品行端正、具服務熱忱及責任感者。
(二)進用：志工召募後需完成基礎訓練及本局舉辦之特殊訓練，取得結
訓證明書，並經本局志工評議委員會面試合格，取得志工資格，發
給志工服務證。
五、志工訓練：參與本局召募遴選之志工，應接受下列訓練：
(一)基礎訓練：參與本局或其他單位志願服務基礎訓練課程，訓練期滿
十二小時且合格者，發給結訓證明書。
(二)特殊訓練：以已取得基礎訓練結訓證明書為對象，為強化志工專業
知能，熟悉區內環境，由本局或本局委託之訓練單位辦理訓練，依
實際服務需要訓練期滿且合格者，發給結訓證明書。
(三)在職訓練：為精進志工專業知能，本局依實際服務需要不定期規劃
相關課程，辦理在職訓練。
六、志工隊組織及幹部出缺時之處置：
(一)組織：志工隊設置隊長一人、副隊長一人、小隊長若干人。隊長由
本局提名或志工提名五人以上附議，經志工大會票選產生，任期一
年，連選得連任一次；副隊長由隊長遴派，任期一年，得連任一次
；依業務性質分別設置各小隊，各小隊設置小隊長，由小隊員選舉
產生。
(二)幹部出缺之處置：
1.隊長因辭職、身體不適或有不適任情事等因素而無法執行職務時，
由本局指派或由副隊長接任。
2.副隊長出缺時，由隊長或本局指派；隊長及副隊長同時出缺時，由
本局指派或由全體志工以選舉方式補選接任。
3.小隊長出缺時，由隊長或本局指派之。
(三)各職務接任者，以補足原任者之任期為限。
七、志工之權利：
(一)擔任各項服勤任務，本局得視預算酌發誤餐費及投保意外事故保險。
(二)至本局轄管之風景區或景點參觀者，得免門票。
(三)有關一般性隊務及服務工作之發言權及表決權。
(四)志工具幹部提名之連署、選舉權、被選舉權。
(五)參與志工隊及他單位舉辦之各種志願服務研習觀摩活動。
(六)本局各觀光出版品優先分送績優志工。
八、志工服勤期間義務：
(一)執行各項勤務時，應穿著志工背心及配帶服務證，儀容應整潔端莊。
(二)遵守本要點及志工隊各項決議。
(三)每月至少服勤四小時，或每年累計服勤至少四十八小時。
(四)每月二十日前填妥下一月「服務排班表」，並依排班表出席勤務，
如無法出席，應事先洽請代（換）班。
(五)對本局辦理之各項活動應主動配合並積極宣傳。
(六)執行志工隊或本局分配之服勤工作，並恪遵工作規定。
(七)不得以志工名義對外從事舉辦任何活動、招攬、推銷、收費、營利
、或其他不當的行為。
(八)應嚴守志工立場，並秉持主動、誠懇、尊重及守信的態度。不得對
外發表不當言論或其他有損本局形象之言行。
九、差勤服勤時數以實際出勤情形登錄之，並依照下列標準計算之：
(一)駐點服勤者，半天四小時、全天為八小時計算之。
(二)本局辦理各項活動支援服務，以實際服務時間計算之。
(三)農曆春節、清明、端午及中秋等節慶假期（含前後連續放假日）服
勤時數以當日實際服勤時數兩倍計算之，惟每位志工每次節慶服務
只能有1日之時數以兩倍計算之。
十、本局每年應辦理志工考核，辦理時間為每年十月至十二月間，考核之
結果依本要點獎勵或解除資格。考核項目分為服務態度、出勤狀況、
參加訓練及團隊精神，所需考核表由本局另定之。
十一、志工獎勵與解除資格：
(一)獎勵：本局每年應辦理志工考核，並依據考核獎勵績優志工，獎項
如下：
1.櫻花銅獎：於本局服務年資滿一年，且服務時數累計達一百小時以
上，並具優良事蹟者。
2.櫻花銀獎：於本局服務年資滿三年，且服務時數累計達三百小時以
上，並曾獲本局頒授櫻花銅獎具有優良事蹟者。
3.櫻花金獎：於本局服務年資滿五年，且服務時數累計達五百小時以
上，曾獲本局頒授櫻花銀獎並具有優良事蹟者。
(二)解除資格：
1.未達規定服勤時數最低標準者。
2.一年內無故缺席已排定之勤務、託人代為簽名及遲到早退，累計三
次者。
3.服務期間凡有怠忽職守、服務態度不佳、行為不端，有損本局聲譽
並經查證屬實者。
4.年度考核總分未達60分者，或連續兩年考核總分未達70分者。
5.違反本要點第八點第七款、第八款之義務者。
(三)志工經解除資格，應繳回志工背心及志工服務證，若有異議應於解
除資格後20日內向本局提出申復。
十二、本要點所需經費由本局相關經費項下支應。
十三、本要點簽奉核定後實施，修改時亦同。