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一、臺中市烏日區公所（以下簡稱本所）為有效結合社會人力資源，
推動民政業務志願服務工作，以提昇整體服務品質，形塑行政效
能新氣象，特訂定本要點。
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二、隊員遴選品德優良具服務熱誠、願遵守本所志願服務實施要點及其他
相關規定、不支領薪資者。
（一）符合並具備以上條件願為志願服務者（以下簡稱志工），應檢
具個人資料向本所報名，並由本所擇優錄取。
（二）志願服務隊置隊長一人，由本所就隊員中遴選或隊員互推，綜
理志工隊服務事項，並受本所指揮監督；另置副隊長一人、行
政幹部若干人，由本所就隊員中遴選或隊員互推，協助隊長辦
理隊員聯繫、排班輪值、文書等工作。
（三）隊長、副隊長、行政幹部，任期二年，連選得連任一次。隊長
、副隊長及行政幹部出缺時，得依前項規定辦理補選。補選之
任期至原任期屆滿之日止。
（四）隊務會議分定期會議與臨時會議二種，均由隊長擔任召集人並
任主席。定期會議每年不得少於一次，臨時會議於隊長認有必
要，或經隊員五分之一以上請求時召開。會議之召開，可由本
所協助提供場地事宜。
（五）因值勤服務而取得或獲知之個人資料或機關公務上內部訊息，
有保守祕密之責。
（六）志工依本所之指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他
人權利者，由本所負損害賠償責任。志工有故意或重大過失時
，本所對之有求償權。
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三、志工工作項目如下：
（一）引導服務。
（二）協助各項法令宣導及資料之分送。
（三）協助與民眾間之雙向溝通。
（四）協助辦理各項活動。
（五）其他相關諮詢及服務工作。 |
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四、志工服勤守則如下：
（一）志工執行服務項目時，應服從本所、志願服務隊隊長及副隊長
之督導。
（二）志工應依排訂之志工分組及服務日程表出勤；因故無法如期出
勤時應事先請假，並由現職隊員中自覓隊員代班或由志工幹部
調配隊員執勤，避免缺勤造成服務空窗。以上程序完成並通知
本所後視為完成請假程序。
（三）每月至少執勤二次(特殊原因除外)，志工無故缺勤三次以上（
含未告知或未完成請假程序而不執勤者）時，視為自動辭職。
（四）志工服勤時應著本所服務背心，並配戴本所製作之服務證。
（五）民眾詢問問題時應耐心傾聽，瞭解民眾需求，以正確引導或服
務。
（六）志工服務應持主動、積極、真誠、互信、親切之態度，並維得
宜之言行舉止，避免有損形象之舉動（如服務時聚眾聊天、高
聲談笑、洽辦私事或打瞌睡等）。
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五、新進志工未完成基礎及民政類特殊訓練者，由本所輔導該志工完成訓
練，未領有志願服務紀錄冊者，協助申請。每年至少舉辦一次志工隊
員聯誼活動。服務期間享有意外事故保險。 |
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六、志工督導考核獎勵方式如下：
（一）本所業務主管、承辦人及志工隊幹部得隨時考核志工服勤狀況
；發現缺失時應即時導正，對於服務表現優良者，得予以獎勵
或表揚；並應依各項志願服務獎勵規定提報志工接受獎勵。
（二）對於服務卓越、有特殊功績達內政部或臺中市政府民政局等相
關單位之規定者，得由本所函報表揚單位予以獎勵。 |
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七、志工有以下情事者本所得予止聘，並收回志願服務證，且所有權利自
止聘日起終止：
（一）因故不能繼續服務者。
（二）將志願服務證借予他人使用者。
（三）未遵守前述服勤守則或違反本所相關規定者。
（四）言行舉止損及本所聲譽者。
（五）值勤次數未達規定者。
（六）除以上各項之情事外，經本所考核認定不適擔任本所志工者。 |
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八、有關志工訓練、講習、聯誼活動、意外事故保險所需經費由本所
編列預算支應。
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九、有關志工訓練、講習、聯誼活動、意外事故保險所需經費由本所編列
預算支應或結合社會資源辦理。 |
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十、本實施要點於簽奉區長核定後實施，如有未盡事宜，悉依志願服務法
及相關法令規定辦理。 |