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一、依據
（一）100 年8 月16 日行政院研考會會研字第1002161217 號函頒
函「政府服務品質獎實施計畫」。
（二）101年3月2日院授研管字第10123601171號函頒「整合服務效
能躍升101年續階方案」。
（三）臺中市政府研究發展考核委員會中程施政計畫(100至103年度)。 |
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二、目的
為提升本所服務品質，整合對外服務、加強機關內部管理、促進整體
服務及行政效能躍升，特設立「提升服務品質及行政效能推動小組」
（以下簡稱本小組）。 |
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三、任務
審酌本所業務特性及民眾服務需求，訂定整體組織服務目標，提供創
新整合服務計畫並推動實施。
本小組任務如下：
（一）負責本所整體性為民服務計畫及效能躍升政策之規劃及推動。
（二）負責本要點推動政策各項工作分配，進行指派主要負責課室。
（三）負責檢討各課工作計畫執行情形，並主動協調、排除、解決計
畫執行中所遇之問題。 |
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四、成員
（一）本小組設置召集人1人，由主任指派秘書兼任。
（二）各課課長、人事管理員、會計主任及各課綜理該課研考業務人
員兼任本小組成員。
（三）設置執行秘書1人，由研考人員兼任，協助小組會議之召開與記
錄，推動決議事項之執行。
（四）兼任人員隨其本職進退。 |
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五、實施要項
（一）提升服務品質
依據「政府服務品質獎實施計畫」所列項目進行整體資源規劃
，實施要項如下：
1.提升服務品質，深化服務績效。
2.便捷服務程序，確保流程透明。
3.探查民意趨勢，建立顧客關係。
4.豐富服務資訊，促進網路溝通。
5.創新服務方式，整合服務資源。
（二）整合對外服務，增進服務效能
1.加強申辦資訊公開透明、表單簡化及標準化。
2.聚焦民眾需求，秉持「民眾觀點、創新服務」、「一處受理
、全程服務」及「多元管道、同步服務」三原則，分別推出
各項便民服務措施。
3.依服務評價機制回饋意見檢討改善業務流程，以提升服務品
質。
（三）革新內部管理，增進行政效能
1.行政流程簡化及推動公文全程電子化。
2.建立明確賞罰機制，提升政策依限完成率。
（四）減少申辦案件核章數措施
1.主管業務中，若有涉及人民申辦案件者，應擇定至少1項檢討
改善其申辦程序，訂定減章措施之執行內容及預定目標，據
以推動辦理。
2.無涉及人民申辦案件者，則由機關內部顧客面向，擇定至少
一項業務，檢討作業流程，規劃推動辦理減章措施。 |
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六、本小組原則每半年開會一次；必要時，得召開臨時會議。會議由召集
人擔任主席，主席因故未能出席時，由召集人指派小組成員代理。 |
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七、本小組所需經費由本所年度預算項下勻支。 |