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壹、依據：
依據臺中市政府研考會辦理隱匿性服務稽核，由委外派遣專業稽核員
，採不定期、不通知、以民眾身分並於辦公時間內訪查各機關，觀察
服務人員服務態度禮儀及辦公環境設施情形，暸解服務流程是否符合
市民需求，並製作稽核紀錄成績送各單位調整改善。 |
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貳、目的：
為加強本所提供民眾優質的服務環境與服務態度，以全面提昇為民服
務品質。 |
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參、獎懲方式：
臺中市政府研考會針對每機關每4個月稽核1次，全年共3次，本所將
依每次考核成績辦理獎懲。 |
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肆、獎懲標準
一、獎勵：
（一）受稽核者（引導人員），個人受稽核項目達10項次（含）以
上者，並全不合格者，嘉獎一次，並發給實質獎勵，等值
500元之獎品（劵）。
（二）受稽核者（業務服務員），個人受稽核項目達10項次（含）
以上者，按個人合格項目比率（個人合格總項目/個人受稽
核總項目）獎勵如下：
１、85％≤合格項目比率<90％，嘉獎一次，並發給實質獎勵，等
值500元之獎品（劵）。
２、90％≤合格項目比率<100％，嘉獎二次，並發給實質獎勵，
等值1000元之獎品（劵）。
３、合格項目比率=100％，小功一次，並發給實質獎勵，等值
2000元之獎品（劵）。
（三）受稽核者（清潔人員），有關環境整潔項（4、5、9、10、11
、13-21、27）等15項受稽核，其中受稽核項目達13項（含）
以上合格者，嘉獎一次，並發給實質獎勵，每人發給等值500
元之獎品（劵）。
（四）受稽核者，列為最佳服務人員者，小功二次，並發給實質獎
勵，等值3000元之獎品（劵）。
（五）各受獎勵人員，皆於員工月會中公開表揚。
二、懲處：
（一）受稽核者（以個人計算），不合格項目數達7次（含）以上者
，應提具改善報告書，並記申誡一次、列入平時考核之參考
依據。
（二）受稽核者（以單位計算），不合格項目數達12次（含）以上
者，該單位應提具改善報告書。 |
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伍、獎勵經費：
獎勵相關費用由本所預算：一般行政/行政管理/業務費/一般事務費項
目下支應。 |
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陸、實施日期：
本要點簽奉 區長核准後，並自104年5月份起實施。 |