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壹、目的：臺中市雅潭暨豐原地政事務所（以下簡稱兩機關）為建立顧客
導向觀念，提供優質電話服務，提升民眾滿意度及為民服務品質，特
訂定本計畫。 |
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貳、專案名稱:設定計畫推動口號為 「雅」「豐」互測電話禮儀、跨所合
作雅風有禮。 |
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參、實施對象：兩機關全體同仁。 |
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肆、實施方式：
一、由兩機關推派代表共同研商訂定作業方式、測試時點、測試人員
及測試表格、實施時點及其他相關事項。
二、測試人員由兩機關第三課長、第四課課長或其他指定人員輪流擔
任。
三、每月月初由受測機關研考提供受測試電話分機(附表一)予測試機
關電話服務禮貌測試人員，測試人員依測試情形填寫本實施計畫
電話禮貌測試量表(附表二)，並於隔月3日前將該測試量表函送
受測機關以供彙整統計。
四、電話專業測試題目共15題(附表三)，供測試人員進行專業測試。 |
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伍、測試結果之獎懲規定：
一、受測試人員，總分在90分以上者評定等第為優良，80至89分為良
好，70分至79分為普通，未達70分為劣，總分需達90分以上始符
合獎勵標準。
二、受測機關每月應將電話禮貌測試結果送陳 主任核閱後，再將成
績寄送各課室。當月測試成績未達良好者，通報單位主管對該員
實施教育訓練並督導改進，次月將再予測試，至分數達良好為止
。
三、年度總成績，績優前3名人員且符合獎勵標準者，提報受測機關
主任公開表揚，以激勵士氣、持續提升電話禮儀。
四、測試成績未達良好者，除通報單位主管對該員實施教育訓練並督
導改進外，次月將再予測試，其個人累計達3次劣等第者，將做
為年終考績或續聘之參考。 |
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陸、本計畫奉 機關首長核定後實施，修正時亦同。 |