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一、 臺中市政府地方稅務局為因應全球化競爭，營造優質國際化服務環
境，提升國家整體競爭力，特訂定本計畫。 |
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二、 組織：成立外語諮詢服務工作隊，負責外語諮詢相關業務。
（一） 置組長一人：由企劃服務科科長擔任，負責外語統籌規劃、
諮詢服務工作隊相關業務。
（二） 置副組長一人：由企劃服務科企劃服務股股長擔任，統籌調配
服務人員、研擬與推動相關活動計畫。
（三） 服務成員：由總局、除行政單位外各單位及各分局，各遴選
英語能力聽、說、寫等具備一定程度成員至少一
人擔任。 |
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三、 服務範圍
（一） 總局
1、外籍人士來電或以電子郵件申辦業務。
2、主辦營造國際生活環境執行績效實地考核作業，提供諮詢
導覽。
3、主辦營造國際生活環境之各類文宣編輯、各項業務英譯資
料諮詢、活動參與。
（二） 分局
1、外籍人士臨櫃、來電或以電子郵件申辦業務。
2、協助營造有關國際生活環境之各類文宣編輯、各項業務英
譯資料諮詢、活動參與。 |
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四、 作業方式
（一） 臨櫃服務：各分局設置外語諮詢服務台受理外籍人士臨櫃申
辦或諮詢服務。
（二） 電話服務：外籍人士來電申辦業務時，視業務需要洽請外語
諮詢服務工作隊提供協助。
（三） 導覽服務：主辦營造國際生活環境執行績效實地考核作業，
提供諮詢導覽時，視業務需要洽請外語諮詢服務
工作隊提供協助。 |
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五、 協助外語諮詢服務，應於提供服務後，填寫外語服務事項紀錄表如
附表，並於辦結後交企劃服務科彙整。 |
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六、 敎育訓練：視業務需要不定期舉辦講習，提升服務人員外語能力。
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