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一、 臺中市政府地方稅務局以知性、感性多元化豐富的內容及學習方式，吸引同仁共同參與，讓同仁在潛移默化中，求新求變自我超越，由心改變服務的理念，特訂定本要點。 |
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二、 辦理單位
（一） 主辦單位：企劃服務科。
（二） 協辦單位：總局各業務單位及八分局。 |
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三、 執行方式
（一） 召開服務週會
1、 電話客服中心於每週星期一早上，由股長帶領客服同仁以任務為導向，進行二十分鐘檢討會，內容以服務民眾應注意事項及服務禮貌之叮嚀、法令更新分享、稅務專題研析等主題，以循環性學習、檢討、改善方式，提升專業度及服務能力。
2、將週會內容，記錄於「知性學習感性服務精進週記」（附表一）。
（二）設置空中學苑
擇不同主題，透過錄音或現場廣播方式，進行十至二十分鐘知性學習，由心改造同仁服務觀念，提供感動服務，播放主題須填寫「服務學苑學習單」（附表二），並經陳核後播放。
執行方式
1、播放時間：每週三上午八時十分播放十至二十分鐘。
2、播放主題及作業方式
（1）聆聴服務的聲音：播放電話測試績優人員服務聲音或民眾讚美聲音，讓同仁直接體會用心服務的感動。
（2）感動小品空中賞析：播放報章、雜誌、書籍登載或同仁撰擬與服務、勵志有關之心靈小品，淨化人心激發服務熱忱，以正面角度為民服務。並將播放稿置於內網P槽空中服務學苑供同仁參考。
（3）神秘嘉賓空中相會：邀請長官、同仁、志工或民眾以現場或錄音播放方式，進行精神勉勵、經驗分享、經驗傳承等。拉近長官、同仁、志工、民眾間的距離與情感，提振服務士氣。
（4）其他足以提升服務效率及品質之主題。
3、播放主題均錄音存檔，供分局運用，除文心分局外；分局視設備設置情形彈性辦理或調整執行方式。
（三）獎勵措施
提供自撰服務、心靈小品三百字以上且經播放，每篇發給稿費二百元等值獎品。
（四）所需經費由本局企劃服務科編列預算支應。 |