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壹、臺中市政府衛生局（以下簡稱本局）為提升服務台暨總機服務品質，特訂定本注意事項。 |
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參、服務台 一、工作人員均佩戴識別證。 二、服務台、櫃檯均標示工作人員名牌。 三、工作人員服裝儀容合宜。 四、櫃台標示代理人。 五、工作人員隨時上網查看本局各項會議日程及收電子郵件（新聞稿），瞭解全局各項業務情形，以便協助引導。 六、工作人員服勤態度良好、和藹，答詢詳盡，且不離開工作崗位。 |
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肆、總機 一、電話禮貌 (一)接話時，首先清晰報明「臺中市政府衛生局『您好！我姓○』或 臺中市政府衛生局『您好！我是○○○（姓名）』」等問候語。 (二)接話時先接受來電者簡單陳述並予過濾，確認洽辦單位或對象；如無法分辨業務，即轉接秘書室主任（2200分機），以便即時處理。 (三)轉接電話時說「幫您轉接○○○分機，請稍候」，等禮貌性用語。 (四)如轉接分機忙線情形，應向來電者委婉說明：「對不起，○○先生（小姐）正在電話中，請稍候再撥」或洽轉其他代理人。 (五)語氣謙和、熱忱。 二、 轉接技巧 (一) 確認受話人員或單位接通後，方可掛下電話。 (二) 熟悉各單位承辦業務職掌，並迅速轉接，必要時留下對方電話，轉達業務單位或承辦人。 (三) 倘若係市民陳請或檢舉案件，請依電話紀錄單(如附件)詳記內容，並立即陳核，以便有效處理。 |
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伍、獎懲：本局服務台暨總機人員應切實依本注意事項執行相關服務事宜，如有違反者，將依「臺中市政府及所屬各機關公務人員平時獎懲標準表」及「臺中市政府及所屬各機關學校臨時人員進用及管理要點」處理。 |
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