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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為加強本府所屬各機關（以下簡稱各機
關）處理人民申請案件之效率及品質，特訂定本要點。 |
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二、各機關受理人民申請案件，依下列原則辦理：
（一）申請案件辦理結果分為核准、駁回，不得存查。但依規得予存查之
案件不在此限。
（二）應以案為單元，不得分段銷號處理，並以原申請文號回復案件辦理
結果。
（三）如申請人有表件不全、填寫錯誤、案件不合法定程序或手續等情形
，應註明應補正事項及文件，於處理期限內一次通知申請人限期補
正（件），不得直接退文。 |
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三、各機關受理人民申請案件，涉及其他機關權責，應送會審查或會勘（
查）者，依下列原則辦理：
（一）涉及二個以上機關者，應依次遞會或複製分會各權責機關審查。
（二）各機關訂定會勘（查）日，應由主辦機關通知各會勘（查）機關。
參加會勘（查）人員，應簽註具體處理意見。未簽註具體意見者，
就其權責部分視為核准。
（三）會勘單位承辦人員無法參加時，應由其職務代理人或其主管指定之
代理人，切實負責代行其職務。
（四）應參與會勘（查）機關未如期派員參加，致影響全案之處理或發生
延誤情事時，該會勘機關（人員）應負積壓責任。 |
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四、人民申請案件按其性質，由本府一級機關分類編目，明確訂定處理期
限公告周知，並至少二年檢討一次。
本府一級機關如因業務增減、相關法令修正、廢止或其他因素，須增
刪修減項目或處理期限者，應簽會本府研究發展考核委員會，並於簽
奉 市長核定後公告。
本府所屬各區公所及二級機關如因業務增減、相關法令修正、廢止或
其他因素，須增刪修減項目或處理期限者，應由本府業務權管之一級
機關彙集並依前二項規定辦理編目、會簽及公告。 |
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五、各項申請案件處理期限標準，由隨到隨辦起至最高處理期限止。其最
高期限，作為承辦人員訂定預定結案日期及研考人員公文時效管制稽
催之依據。 |
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六、案件未能於機關公告之處理期限內辦結者，得依分層負責簽請延長，
惟延長應以一次為限，其申請日數不得超過原公告處理期限，並應於
原處理期限屆滿前將延長之事由通知申請人。 |
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七、案件處理過程中，凡屬通知補正（件）、會勘（查）、會議（商）、
請釋（示）、查詢及有關機關間公文往返等文件，應另以他號方式處
理，不得以原文號銷號結案。 |
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八、各機關研考人員可依實際需要，統一設計補正（件）說明表單格式，
供主辦單位參考運用；各機關若以電話或其他方式通知補正（件）者
，應留存公務電話紀錄或相關書面佐證資料。 |
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九、各機關公告之人民申請案件處理期限應登載於機關網站或彙編成冊，
並依各類目申請案件之期限進行管制稽催。 |
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十、期限計算規定如下：
（一）以依限辦結與逾限辦結為計算基準。
（二）期限之計算除應於當日辦結者外，一律以收件之次日起算，至准駁
之日止，並包含假日計算在內。
（三）如申請人表件不全、填寫錯誤、案件不合法定程序或手續等原因，
須通知限期補正（件）者，或案件因法令適用之疑義，層請核釋者
，其等待補正（件）、核釋期間得予扣除，並以補正（件）說明表
單發送日、公務電話紀錄通話時間或其他書面佐證資料記載日期作
為扣除補正（件）、核釋期間起算日之依據。
（四）處理期間適逢連續三日以上之國定假日或其他休息日時，其期間依
實際假日日數延長，並應於公告處理期限時一併公告之。
（五）在規定處理期限內辦結者，列為依限辦結。
（六）超過規定處理期限辦結者，列為逾限辦結。 |
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十一、各層級經辦人員逾期積壓責任之議處，比照本府相關規定辦理。 |
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十二、承辦申請案件，其補正（件）、往復簽擬、會勘、會辦等程序，均
應保持完整紀錄附卷，以資查考。 |
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十三、對於非屬本身承辦而應改分之申請案件，應於上班時間八小時內送
由收發人員改分其他承辦人員。經一次改分仍有權責爭議時，收發
人員應即提陳該直屬主管分派承辦人員辦理。 |
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十四、各機關應用資訊處理人民申請案件，有關資料防偽、認證等資訊安
全之維護，應依本府相關規定辦理。
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