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一、目的：為確保第一線櫃台服務品質，從而減少民眾抱怨與爭執，以和;
諧徵納關係提升稽徵效率及機關形象。 |
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二、實施範圍：分局全體服務人員。 |
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三、服務規範：
（一）櫃台服務人員的服務態度應保持和藹可親平易近人、誠懇虛心、辦
事勤快、任勞任怨及虛心接受批評。
（二）服務要點應注意「好」、「快」、「週到」及「公平」原則。
（三）櫃台服務人員對能馬上辦理工作，應立即處理，勿移至其他單位。
（四）櫃台服務人員對業務處理程序及相關法令必須嫻熟與瞭解，並隨時
充實新知。
（五）須告知申請人之事項，務必一次告知，避免納稅義務人來回多次奔
波。
（六）櫃台服務人員應注重儀容及服裝之整潔，以維護個人及機關之形象。
（七）櫃台服務人員應配戴識別證，方便民眾辨識。
（八）服務櫃台應落實代理人制度，不因承辦人不在，而使洽公民眾徒勞
往返。
（九）櫃台服務人員言行舉止、應對應得宜，避免於櫃台內閱讀報章雜誌、
聊天及吃零食。
（十）櫃台服務人員應注意應對技巧，與洽公民眾對談時，須特別注意音
調、語氣及措詞，不與民眾爭執，必要時可請同仁或單位主管協助
處理。 |