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一、臺中市地方稅務局（以下簡稱本局）為加強處理人民陳情案件，提升
服務品質，特訂定本要點。
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二、本要點所稱人民陳情案件，以書面（含電子郵件及傳真）、言詞等向
本局提出之陳情案件。
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三、本要點受理人民陳情案件，依下列規定辦理：
（一）各單位處理流程如附表。
（二）民眾檢舉或陳情案件，如屬檢舉類別者，應以密件處理。
（三）人民陳情案應依案情性質先行分類，承辦單位應依各類別處理期限
辦理。第一類－檢舉類處理期限－14 日、第二類－陳情類處理期
限－5 日、第三類－建議類處理期限－3 日、第四類－其他類處理
期限－3 日。
（四）業務單位收到陳情案件後，如須移文或改分者，應會知研考單位銷
案或改分。
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四、處理人民陳情案件，依下列原則辦理：
（一）凡經列管之人民陳情（請願）案件，均須答覆陳情人或交辦機關，
不得存查結案，用字遣詞採親切、口語化，並應將副本抄送研考單
位或上級列管單位，尤應註明列管案號，以便銷號，如有遺漏視同
未結案件。
（二）下列案件應優先處理：
1.列有真實姓名、住址、電話及電子信箱地址。
2.有建設性且事涉民眾利害關係及關切公共安全。
3.對於有註明電話之抱怨案，應先以電話向陳情人說明或更進一步
了解案情。
（三）人民陳情案件有下列情形之一者，得依行政程序法第一百七十三條
規定辦理：
1.無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
2.同一事由經予適當處理並已明確答覆後，而仍一再陳情。
3.非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情
。
前項經簽准不予處理之案件，亦應知會列管單位銷案。
（四）陳情案件內容不明確或有疑義者，應主動電話聯繫或書面通知陳情
人補陳，以免未能完整答覆而再度陳情。
（五）處理陳情案件時，無法於期限內處理完畢時，應在限期屆滿前填寫
展期報告單簽請局長核准並將展延理由告知陳情人，再將展期報告
單送研考單位錄案。研考單位應繼續追蹤管制至結案為止。
（六）連續收到同一案由之人民陳情案件（含同一陳情人）均予併案處理
，倘陳情案件業經本機關答覆陳情人後又接獲上級機關交辦同一案
件時，應將辦理情形函覆交辦機關並副知陳情人及研考單位。
（七）人民陳情案件如係副本，研考單位不予列管，由總收文按一般公文
處理程序登記掛號後，送業務單位自行處理。
（八）陳情案件之處理期限自收文次日起算至發文日止，例假日、等待陳
情人補陳及上級機關釋覆之期間得予扣除。
（九）處理陳情案件公文得以公文、電子郵件或其他方式回覆。
（十）研考單位對人民陳情案件，除逐案列管、嚴密管制處理時限外，於
年度終了時，並應就陳情案件數量及所涉及問題之性質、類別及處
理結果，予以分類統計，詳加檢討分析，依據分析結果研提改進建
議，簽請局長核閱後，送有關業務單位參辦。
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