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一、臺中縣政府 (以下簡稱本府) 為督促所屬機關 (單位) 有效處理人民
陳情案件，特依行政程序法第一百七十條第一項規定訂定本要點，本
要點未規定者，適用行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點及其
他法令之規定。
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二、陳情案件得以下列方式為之：
(一) 以書面陳情者，應載明姓名、聯絡方式及具體事項。
(二) 以言詞為之者，收受單位應將陳情人姓名、聯絡方式及陳述內容詳
予記載，並向陳情人朗讀或使閱覽後請其簽名或蓋章。
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三、各機關總收文單位收文後應將人民陳情案件加蓋「送承辦研考業務單
位列管」戳記，送研考單位登記，及追蹤管制。
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四、列管人民陳情案件，各機關 (單位) 不得拒收，如確非本機關 (單位
) 之權責者，應? 明理由逕移主辦機關 (單位) ，並副知各級列管單
位，或退還總收文單位改分。
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五、陳情案件內容涉及二個單位以上者，以陳情意旨重者為主政單位，於
收辦後再行會辦，彙整函復陳情人時並應副知各級列管單位。
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六、陳情案件如受法令、機密或政策性之限制而無法辦理者，承辦單位應
說明法令依據、條文及無法辦理之理由婉復陳情人；其內容複雜涉及
數單位者，應邀請相關單位、陳情當事人共同研商協調解決；至涉及
私權糾紛而非行政機關之權責者，應婉轉勸導陳情人逕向當地鄉 (鎮
、市) 調解委員會申請調解或循司法途徑解決。
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七、人民對依法得提起訴願、訴訟或請求國家賠償者，或其他法定程序之
事項提出陳情時，受理機關 (單位) 應告知陳情人或逕移送主管機關
並副知陳情人。
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八、各機關 (單位) 處理人民陳情案件，得視案情需要，通知陳情人面談
、舉行聽證或派員實地調查處理。
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九、人民陳情案件具有檢舉控訴之性質者，受理機關 (單位) 應予保密。
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十、人民陳情案件有下列情形之一者，得不予處理，但仍應副知列管單位
俾利解除列管：
(一) 無具體內容、未具姓名或住址者。
(二) 同一事由，經適當處理，並已明確答復後，仍一再陳情者。
(三) 經查證所留姓名、住址、聯絡電話或電子郵件位址屬偽冒、匿名虛
報或不實者。
(四) 非陳情事項之主管機關，接獲陳情人以同一事由分向各主管機關陳
情者。
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十一、人民陳情案件有下列情形之一者，受理機關 (單位) 應通知陳情人
依原法定程序辦理：
(一) 檢、警、調機關進行偵查中者。
(二) 訴訟繫屬中或提起行政救濟者。
(三) 經判決確定或完成特定法定程序者。
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十二、收受人民陳情案件如係副本，仍應視副本之內容為適當之處理。
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十三、人民陳情案件，除來文或法令另訂有辦理期限者外，其處理時限不
得超過十五個工作日。
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十四、因案情複雜致未能在規定期限辦結者，承辦人應於辦理期限屆滿以
前將延長理由以書面告知陳情人及各級列管單位，並依「臺中縣各
機關文書流程管理稽核要點」規定辦理展期申請。
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十五、人民陳情案件以案件實質妥處為解除管制條件，辦理過程有會商、
請釋 (示) 等機關公文往返或其他先行函復陳情人之公文，均應另
以他號方式處理，不得以原文號銷號結案。
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十六、凡陳情案件函請上級機關釋示，逾期限未獲答復者，主辦單位應負
責向上級機關催查，不可久懸不辦。如案件非屬本機關之職掌範圍
，轉行其他機關核辦並逕復者，應副知陳情人及各級列管單位。
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十七、各機關 (單位) 負責列管陳情案件之研考人員或指定人員，除每月
彙總統計各類陳情案件資料外，對於未依限辦結案件應以催辦單 (
如附表一) 實施查催，並依「臺中縣政府暨所屬各機關受理人民陳
情案件逾期未結懲處標準表」 (如附表二) 之規定簽報議處，對於
處理績效優良者，得予以獎勵。
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十八、本要點奉縣長核定後實施，修正時亦同。
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