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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為考核員工之電話禮貌，提高為民服務
品質，樹立本府良好形象，特訂定本要點。
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二、本要點之實施對象為本府員工。
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三、各單位平時應依本府對所屬各單位電話禮貌測試紀錄表（如附件）內
容，加強對員工宣導接聽電話之態度及技巧，並不定期對本單位人員
實施電話測試。
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四、考核測試：
本府設電話禮貌測試小組，由本府秘書六人組成，每月至少一次，不
定期測試本府各單位電話禮貌情形，並填列本府對所屬各單位電話禮
貌測試紀錄表，以作為獎懲之依據。
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五、測試結果之獎懲：
（一）獎勵：
1.個人部份：每月選出電話禮貌先生、小姐二名，發給相當於新台
幣一千元之等值獎品並公開表揚。
2.團體部份：每年底選出電話禮貌良好之單位前三名，除予公開表
揚外，並發給第一名新台幣二萬元、第二名一萬五千元、第三名
一萬元之等值獎品。
（二）懲處：經測試人員測試時，遇接話人員措詞不當、語氣不遜、服務
態度不佳等情形者，除予以勸告糾正外，同時書面告知該單位主管
督導改進，並副知各單位以資警惕；其個人經登記累計達三次者，
予以申誡一次，一年內累計申誡兩次者，年終考績（核）不得考列
甲等或作為是否續聘、僱用之依據。
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六、辦理本要點所需之經費，由本府人事處預算相關費用項下支應。
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