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一、目的：為加強為民服務工作，提昇服務熱忱和行政效率塑造臺中市政
府新形象，特訂定本要點。
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二、依據：
（一）行政院頒「行政院所屬各級機關加強為民服務工作實施要點」。
（二）臺灣省政府頒「加強櫃台化作業及服務台功能為民服務措施實施要
點」。
（三）八十六年七月三十日本府主管會報市長指示事項辦理。
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三、執行方式：
（一）引導人員應指派專人或採輪流方式依照表排實施，如有急要事故，
可自行商調換勤，輪勤當日應穿著引導人員專用背心，並配帶識別
證。
（二）以微笑、禮貌、親切、誠懇、熱忱服務態度在機關或單位門口主動
迎接洽公民眾。對老弱婦孺及殘胞要主動趨前扶持並代辦申請服務
。
（三）一般民眾前來洽公應主動問好、招呼，並詢明申辦何事，是否需要
引導或代為服務。
（四）對民眾疑問不甚瞭解時，應代為詢問有關人員，再行告知民眾或直
接引導民眾至有關單位洽詢承辦人員。
（五）服務台前應留置適當空間供民眾休息，並備置桌椅及飲水設備，櫃
台如有擁擠現象應設法疏導，以減少民眾等候時間。
（六）應注意服裝整齊、態度和藹、解答法令或疑難事項，應中肯詳細。
民眾的要求無法辦理時，應以和藹的態度委婉的說明法令的規定，
避免爭論。
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四、督導方式：
（一）機關首長及單位主管應隨時派員瞭解服務人員服勤狀況，並對服務
績效加強考核。
（二）本府秘書將採不定期實地督導考核方式辦理，並將考核結果、優缺
點予以記錄，送計畫處彙整，於每月行政會議中，提出考核報告。
（三）各業務主管機關應督導所屬機關（單位）配合加強為民服務工作，
列入平時考核成績評比。
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五、本要點經簽奉市長核定後實施，修正時亦同。
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