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一、目的：
本府為貫徹行政革新，提高施政效率，並配合市政資訊化，發揮服務
中心服務功能，加強為民服務措施，特訂定本要點。
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二、依據：
（一）行政院頒「行政革新方案」。
（二）行政院頒「行政院所屬各級機關加強為民服務工作實施要點」。
（三）臺灣省政府頒「加強櫃台化作業及服務台功能為民服務措施實施要
點」。
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三、實施要項：
（一）服務人員：由本府計畫處派員常駐，專人專責辦理人民陳情案件處
理作業，並配合各單位輪值人員，聯合處理服務事項及綜合聯繫推
展服務。
（二）服務項目：
1.代書服務
（1）各種申請書表格式之提供與代書。
（2）法律扶助申請案件之登記與安排。
2.洽辦服務
（1）各種行政法令規章措施之查詢解說。
（2）公共事業相關單位提供服務之協助聯繫。
（3）急難救助與社會福利服務事項之協助聯繫。
（4）市政建設建議案件之洽詢聯繫。
（5）洽辦公務需協助之有關事項。
3.查催服務
（1）一般公文處理情形之查詢與逾期未結案件之催辦。
（2）人民申請案件處理情形之查詢與逾期未結案件之催辦。
（3）人民陳情案件處理情形之查詢與逾期未結案件之催辦。
4.協談服務
（1）陳情案件之處理與疏導。
（2）陳訴檢舉案件之移辦。
（3）市民會見市長時間之登記。
5.臨時交辦事項
（三）服務作業：
1.各單位輪值人員應依人事處排定之輪值表，於上班時間內至服務
中心輪值，並於值日簿登記，因故未到者應覓妥職務代理人替代
，無故不到者以曠職論。
2.服務人員應配戴識別證，其穿著應整齊清潔，服務態度應保持和
藹可親、平易近人，並注意接聽電話之禮貌。
3.服務人員應竭誠為民服務，對服務事項在法令許可範圍內，應立
刻加以處理，民眾請服務事項如涉及技術性或不能直接處理者；
應即聯繫業務有關單位處理。
4.服務人員應隨時充實各項申請書表，以供民眾取用，並注意服務
環境整潔，維護環境綠化、美化。
5.服務中心應標示服務項目，提供專線服務電話，備置飲水設備、
政令宣導有關刊物或書報雜誌，並留置適當處所供民眾休息等候
。各項設施如有缺失，服務人員應立即向計畫處反映，立即改善
。
（四）狀況處置：
1.服務人員應隨時檢查公務機密及安全防護設施，且與本府駐衛警
察服勤人員保持密切聯繫，共同配合處理偶發事件，並為各項必
要之措施。
2.服務人員遇有危害事件、危安狀況時，應通報下列相關單位支援
處理：
（1）第一分局（電話：二二二三九０九）。
（2）西區分駐所（電話：二二二二六三二）。
（3）本府政風處。
3.遇有重大事件無法處置時，服務人員應迅即陳報市長室並通知主
管單位處理。
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四、人事處及計畫處應隨時派員了解服務人員服勤狀況，並對服務績效加
強考核。
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五、本要點奉市長核定後實施，修正時亦同。
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