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一、臺中市政府（以下簡稱本府）為加強本府各單位及所屬機關（以下簡
稱各機關）處理人民陳情案件之效率與品質，特訂定本要點。
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二、本要點所稱人民陳情案件包括以書面（含電子郵件及傳真）、言詞等
向本府提出之陳情案件。
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三、各機關受理人民陳情案件，依下列原則辦理：
（一）受理民眾陳情應登記編號列管，並立即告知列管編號或給予列管編
號單，便於陳情人查詢辦理情形；以電子郵件陳情者，收信後應立
即告知交辦情形。
（二）受理陳情案件應依案情性質先行分類，承辦單位應依各類別處理期
限辦理（如附表）。
（三）陳情案件如為急迫、具時效性，可先行傳真並立即送總收文掛號分
發承辦單位辦理。
（四）同一案件有多項案情，分由多個單位承辦時應分別列管。
（五）承辦單位函轉附屬機關配合辦理之案件，得視需要增加列管該附屬
機關。
（六）陳情案件應以案為單元建立檔案，並定期統計分析，對已逾期未結
案件，應分已處理及未處理統計。
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四、各機關處理人民陳情案件，依下列原則辦理：
（一）民眾來信宜以書函方式回覆，避免公文用語，並儘量親切、口語化
。
（二）下列陳情案件應優先處理：
1.列有真實姓名、住址、電話及電子信箱地址者。
2.有建設性且事涉民眾利害關係及關切公共安全者。
（三）人民陳情案有下列情形之一者，得依行政程序法第一百七十三條規
定，簽准不予處理並知會列管單位銷案：
1.無具體之內容或未具真實姓名或住址者。
2.同一事由經予適當處理並已明確答覆後，而仍一再陳情者。
3.非主管陳情內容之機關，接獲陳情人以同一事由分向各機關陳情
者。
（四）案情特殊複雜或需詳加調查無法於期限內辦結之案件，應個案簽辦
展延期限。
（五）接獲案件如認分文有誤時，應儘速退回改分；如權責未清，應簽註
意見陳請壹層批示，避免以公文往返移辦延宕時間，或函告陳情人
移文情形。
（六）陳情案件內容不明確或有疑義者，應主動電話連繫或書面通知陳情
人補陳，以免未能完整答覆而再度陳情。
（七）因法令適用疑義請示上級或相關權責機關之案件，俟釋復並答覆陳
情人後結案，未結案前承辦單位仍應持續追蹤。
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五、民眾檢舉或陳情案件有保密必要者，應以保密方式處理，不得公開。
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六、各機關應指定專人負責內部處理陳情案件之追蹤管制，以免業務分段
處理或承辦人員異動時，無法銜接而逾處理時限。
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七、陳情案件之處理期限自收文次日起算，例假日、等待陳情人補陳及上
級機關釋復之期間得予扣除。
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八、各機關處理陳情案件公文作業流程應予簡化，其傳遞得以電子郵件或
傳真方式以求時效。
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九、對於民眾陳情內容經常出現之業務缺失或未盡理想部分，各機關宜就
政策面整體考量檢討改善。
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十、各機關處理陳情案件逾期積壓者，依本府相關規定議處。
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